Produto errado e falta de retorno

conseguimos contato com a cliente via telefone, a pagina da amazon recebeu um bloqueio e por isso nao conseguimos responder ela por lá. Conforme acordamos a cliente optou por ficar com o produto e receber o valor de reembolso da diferença que foi de R$ 465,00, sendo assim autorizamos o reembolso hoje e o reembolso poderá ser creditado em ate 30 dias, quem faz o formalizacao é a propria amazon, eu quanto vendedor tenho alçada somente para autorizar, mas isso ja foi feito e o caso entao foi finalizado, por ambas as partes. Grato