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Maringá - PR

25/01/2026 às 17:03

ID: 238764883

Relógio Garmin vendido com garantia de 1 ano que não é válida no Brasil vendedor não responde
No dia 30/09/2025, comprei um relógio esportivo Garmin pela plataforma Mercado Livre. No anúncio do produto constava claramente a informação de garantia de 1 ano de fábrica, o que foi um fator decisivo para a compra.

Desde o início do uso, o relógio apresentava autonomia de bateria de aproximadamente 3 dias, o que descobri recentemente que já caracterizava um defeito. No entanto, atualmente o produto passou a ter uma durabilidade de menos de 24 horas, tornando o uso inviável e caracterizando vício no produto.

Tentei contato com o vendedor diversas vezes, por todos os meios disponíveis na plataforma, sem obter qualquer resposta.

Também entrei em contato com o Mercado Livre, que me informou que a plataforma oferece apenas 3 meses de garantia, prazo que já teria se encerrado.

Buscando exercer a garantia de fábrica anunciada, entrei em contato com a Garmin, que me informou que:

* o produto foi vendido por loja não autorizada pela marca;
* o relógio foi adquirido fora do território nacional;
* a garantia só poderia ser acionada nos Estados Unidos, sendo necessário levar o produto até lá ou ter alguém que fizesse esse transporte.

Ressalto que em nenhum momento o anúncio informava que:

* o produto era importado sem garantia válida no Brasil;
* a garantia de 1 ano seria restrita a outro país;
* o vendedor não era autorizado pela fabricante.

Essa omissão de informações é grave e configura publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito uma solução imediata, seja:

* o reparo ou substituição do produto,
ou
* o reembolso do valor pago, uma vez que a garantia anunciada não pode ser utilizada e o vendedor não presta qualquer suporte.

Aguardo posicionamento e solução por parte do vendedor e/ou da plataforma.