NÃO EXISTE CONSIDERAÇÃO NEM INFORMAÇÃO/APOIO AO CLIENTE!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2025 às 09:53
ID: 216965509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02 de Maio, meu filho comprou uns produtos na loja Inoar online e, como eram presentes de meu aniversário, no dia 09 de Maio, bem como Dia das Mães, 11 de Maio, ele pediu para eu optar pela forma de entrega mais rápida, a fim de chegar a tempo para tais datas comemorativas.
A opção que melhor se adequada era a entrega da Transportadora Carriers, em até 4 dias. Assim foi feito. E assim começou meu aborrecimento!
Já tenho aqui uma reclamação face à Inoar pelo mesmo motivo, entretanto, resolvi fazer queixa também da Carriers porque, simplesmente, não tem como obter uma informação de rastreio correta, segura, válida, nem pela Inoar nem pela Carriers.
Meu filho fez o pagamento à vista, através do pix, e o dia da entrega seria dia 08 de Maio. Seria perfeito! Seria... porém, até o presente momento, dia 13 de Maio, não houve entrega, não teve informação, não houve atualização do rastreio que consta parado na transportadora desde o dia 05 de Maio!
Falei um milhão de vezes no Chat da Inoar,diversos atendentes: *****, Gabriel, Bruna ( que encerrou a conversa sem eu pedir!), Jaqueline ( que estornou o valor do frete sem eu pedir e depois disse que seria por conta da Inoar, pelo aniversário!) , Wesley... todos disseram que seria entregue!
Na Carriers, mandei mensagem via e-mail, Instagram e até tentei o número de São Paulo ***** mas ninguém atende...
Tentei obter o cancelamento juntamente com o estorno do valor pago mas... aí começa outra novela: a loja Inoar, que efetuou o estorno anteriormente do valor do frete, SEM MEU CONHECIMENTO, diretamente no pix do meu filho ( que foi quem pagou o presente) e que se surpreendeu com isso, achando que não haveria algum produto... bem, a própria Inoar EXIGE que eu passe meus dados: CPF, NOME COMPLETO, NÚMERO DE CONTA, TIPO DE CONTA, NÚMERO DE AGÊNCIA BANCÁRIA, NOME DO BANCO, CHAVE PIX...para, daqui a 2 dias, SE A TRANSPORTADORA CONFIRMAR A AUSÊNCIA DE ENTREGA, aí sim, DAR INÍCIO AO PROCEDIMENTO DE ESTORNO DO VALOR PAGO!
Sério isso? Falei então que quero receber meus produtos, qual é o status do rastreio? Informaram: 14 de Maio.
No rastreio da Carriers consta ainda parado desde o dia 05 com entrega prevista para o dia 08 de Maio!!!
Gente, como pode tamanho descaso com o consumidor, com o prazo dado e a total ausência de sinceridade, responsabilidade e informação!!!
Hoje, repito, dia 13 de Maio.
A entrega está prevista para o dia 08 de Maio!
Agora, na Inoar falam dia 14 de Maio com a espera de 2 dias para a Carriers se pronunciar!
Mas, a matemática não bate! 13 + 2 = 15 , logo somente no dia 15 teria uma resposta, enquete que a loja garante a entrega pro dia 14.
EU SOMENTE QUERO O MEU PRESENTE OU A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO NO PIX DO MEU FILHO!
Não quero nada a que não faça jus e ambas as empresas me negam uma explicação e/ ou solução!
Espero que, ao reclamar aqui, alguém possa entender que estamos cansados de tanta desconsideração, afinal, a empresa disponibiliza a transportadora. Quem tem que se entender com a Carriers é a Inoar, não o consumidor.
E eu continuo sem meu presente e meu filho sem o dinheiro.
Minha pergunta é: quando se dará a resolução disso?
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:47
Olá Ca!
Sentimos muito por todo o transtorno que você e seu filho passaram sabemos o quanto esse presente tinha um valor especial, tanto pelo Dia das Mães quanto pelo seu aniversário.
Queremos esclarecer que já entramos em contato diretamente pelo e-mail ******* e, no momento, estamos aguardando o seu retorno por lá para darmos andamento à solução.
Também tentamos contato através do número*******, mas infelizmente não conseguimos falar.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível. Entendemos perfeitamente a frustração.
Por favor, pedimos que verifique seu e-mail para que possamos avançar com a solução o quanto antes.
Estamos à disposição para o que precisar e esperamos que tudo se resolva rapidamente!
Com carinho,
Karina Pina
TIME INOAR
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 11:51
Bem, houve o estorno do valor pago, é fato! Entretanto, isto ocorreu porque fiz inúmeras reclamações, tanto na loja online quanto aqui, no Reclame aqui.
O que me deixou extremamente decepcionada foi a ausência total de esclarecimento, cuidado e, principalmente, verdade, transparência lisura no trato com esta cliente.
Fora o transtorno em relação à ausência do presente ofertado por um filho à mãe... isto foi uma verdadeira chateação durante e após a compra!
Nem um pedido de desculpas ou até mesmo o envio do kit comprado por outro meio de transporte! Afinal, sabe-se que a Inoar envia kits às blogueiras, kits riquissimamente completos, gratuitamente, às influencers para que falem sobre.
Aqui está uma cliente que sempre compra Inoar, que fazia propaganda dos produtos sincera e gratuitamente, que, no momento mais festivo da vida, não teve um tratamento no mínimo profissional e sério consigo!
Enfim, decepções que servem de aprendizado!
À loja, comunico que perderam uma excelente cliente, convincente divulgadora aos que realmente compram!
É lastimável!
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 19:31
Comprar na loja inoar online foi uma decepção! Desorganização pós pagamento, informações incorretas, decisões unilaterais, chat encerrado sem resolução .. enfim, péssima!!!
Devolveram o valor da compra via pix depois de muito tempo gasto por mim!!!
Foi uma experiência desagradável para nunca mais!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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