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São Paulo - SP

08/05/2025 às 10:40

ID: 216562651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um dos produtos no site da loja inoar no dia 30/4, e paguei pela entrega mais rápido de até 3 dias úteis. Com a promessa de ser entregue até o dia 6/05 e hoje dia 8/05 não foi entregue o pedido, não tenho atualizações, abri um chamado com a loja inoar e fui informada de que seria 3 dias úteis para resposta. Sem contar que tive que abrir dois chat pelo mesmo motivo, pois o primeiro atendente desavisado e despreparado, disse que o meu pedido estava em processo de pagamento. Como isso é possível, sendo que já foi debitado da minha conta e encaminhado pra transportadora? Só Jesus na causa! A gente paga por um serviço com a promessa de ser ágil e acaba passando mais nervoso ainda. Espero que agora aqui com essa reclamação pra todo mundo ver, eles me deem um retorno o mais rápido possível, e agilizem a minha entrega. Com certeza não voltarei a fazer negócios com essa loja!
Número do pedido: *****

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 12:21

Olá!
Lamentamos muito pelo transtorno causado essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Estamos verificando o que ocorreu com o seu pedido n ******* e ainda hoje entraremos em contato com um retorno completo e a solução adequada para o caso.

Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Inoar

Réplica do consumidor

10/05/2025 às 09:44

Até hoje sigo sem resposta da empresa e sem o meu pedido, com a compra feita no dia 30/4 com a entrega prevista para 3 dias. Hoje dia 10/05 nada de resposta, nada de entrega. Lamentável, péssima loja, não cumpre prazos e muito menos é honesta!

Consideração final do consumidor

03/06/2025 às 11:38

Deveriam disponibilizar um número de telefone e não somente por e-mail, mas de qualquer forma, resolveram meu problema. Grata!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7