Conteúdo do frasco incorreto: Shampoo "Meu cacho, meu crush" enviado como condicionador. Solicitação de estorno.

Olá, Mariana!

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar alguns esclarecimentos sobre o produto mencionado.

O shampoo Meu Cacho, Meu Crush foi desenvolvido dentro do conceito No Poo, uma técnica amplamente utilizada por pessoas com cabelos cacheados e crespos. Os produtos No Poo são formulados sem sulfatos agressivos, proporcionando uma limpeza mais suave e preservando a hidratação natural dos fios.

Por esse motivo, o shampoo possui características bastante diferentes dos shampoos convencionais. Sua textura é mais cremosa, sua viscosidade é mais elevada e a formação de espuma é reduzida. Essas características podem gerar a impressão de que o conteúdo do frasco se trata de um condicionador, quando, na realidade, correspondem à proposta e à tecnologia do produto.

Verificamos também que o lote informado não apresenta registros de desvios de qualidade relacionados ao envase ou troca de conteúdo.

Além disso, um técnico da INOAR já encaminhou um e-mail com esclarecimentos detalhados sobre o conceito No Poo, as características da formulação e as informações referentes ao lote informado.

Caso ainda permaneça qualquer dúvida após a leitura do e-mail, permanecemos inteiramente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por nossos canais de atendimento.

Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR

Esta informação de que o shampoo é low ou nopoo não consta na embalagem. Se constasse eu não teria comprado, uma vez que tenho preferência por shampoo que produz espuma. Ainda desejo uma solução.

Olá, Mariana!

Obrigada pelo seu retorno.

Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e avaliar a melhor forma de auxiliá-la, peço, por gentileza, que responda ao e-mail que encaminhei anteriormente com os esclarecimentos sobre o produto.

Caso não tenha localizado a mensagem em sua caixa de entrada, sugiro verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se ainda assim não encontrar o e-mail, por favor entre em contato conosco pelo endereço [email protected], informando o seu caso para que possamos prosseguir com a análise.

Permanecemos à disposição para atendê-la.

Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR

E-mail respondido