Kit de shampoo e condicionador causou queda e ressecamento capilar
Respondida
Magé - RJ
22/08/2026 às 17:52
ID: 257133845
Comprei um kit de shampoo e condicionador da linha Absolut Daymoist e iniciei o uso. Já usei essa linha anteriormente e gostei bastante, até mesmo considerava uma linha que salvava meu cabelo quando estava muito ressecado.
Tenho observado que amestou com muita queda capilar desde que comecei a usar a linha da marca, até que me lembrei que a cerca de um ano atrás comprei um kit de outra linha da mesma marca e me deu queda também. Resolvi interromper o uso e trocar a marca.
E realmente era a marca, pois milagrosamente a queda foi interrompida. Sempre usei a marca e nunca tinha tido problema.
Dei uma nova oportunidade numa linha que eu já conhecia, e foi dinheiro jogado fora pois ainda comprei um kit grande.
Não sei o que aconteceu com a formulação da marca, pois além da queda a linha que eu comprei dessa vez não veio como a antiga que eu tinha. Ressecou extremamente meu cabelo e se eu não me atento em trocar, ia perder quase todos meus fios, pois a cada lavada caia muito cabelo e ao decorrer dos dias também
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:09
Olá, Michelle! Tudo bem?
Sentimos muito por saber que você teve essa percepção durante o uso dos produtos e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
A queda capilar é uma condição multifatorial e pode estar relacionada a diferentes fatores, como alterações hormonais, estresse, condições do couro cabeludo, alimentação, genética, entre outros. Por isso, tecnicamente, não é possível estabelecer uma relação direta entre a queda e o uso de shampoo e condicionador apenas pela coincidência temporal, sendo necessária uma avaliação adequada para identificar a causa.
Em relação à linha Absolut DayMoist, esclarecemos também que não houve alteração na formulação do produto. A composição permanece conforme os padrões estabelecidos pela marca.
Entendemos, porém, que você também relatou uma diferença na percepção do resultado em relação ao produto que utilizava anteriormente, especialmente quanto ao ressecamento dos fios. Esse ponto é importante para nós e queremos avaliar o seu caso de forma individualizada.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível. Por isso, um técnico da nossa equipe entrará em contato com você para compreender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e orientar você adequadamente.
Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e também à pasta de spam/lixo eletrônico, pois o contato será realizado por e-mail.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir esclarecer e solucionar essa questão da melhor forma possível.
Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR