Kit shampoo e condicionador da Inoar com características alteradas e divergentes do padrão da linha.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

11/06/2026 às 12:03

ID: 250973083

Fiz uma compra obline nonsite da Venanciopara retorara na drog Venancio de Nova Iguaçu na Rua *****, *****. A compra era um kit shampoo e condicionador da inoar. Hj fui pegar o kit e ao chegar em casa e usa-lo percebi que as características organolepticas, cor, textura e cheiro, estavam diferentes do que é o produto (uso essa linha há anos e compro esses produtos em lojas presenciais e online , antes sem nenhum problema, mas foi minha 1 x na Venancio). O cheiro estava bem forte, de alcool. A cor mais esbranquiçada como se tivesse oxidado e a textura bem líquida sendo q a txt dessa linha é ser bem densa, cremosa. Agora eu estou com 2 produtos que sei que não são o perfil da linha e perdi meu dinheiro. Não vou usar produtos ruins , me desloquei quase 1h de casa pra pegar o kit e recebo algo ruim!!

Desejo o estorno do meu dinheiro ou de alguma meu dinheiro de volta. Posso entregar o produto caso venham até minha residência buscar.

Como tem limites de fotos não vou conseguir postar tds mas posso enviar mais nas msg privadas

A 1 foto é de um produto da linha que tinha em casa da linha , a 2 foto é do kit que peguei hj na Venancio e a 3 é a nota fiscal que o cara da farmácia dlme deu, inelegível. Mas tenho a NF ONLINE

Compartilhe

Resposta da empresa

11/06/2026 às 16:21

Olá Tais, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Entendemos sua preocupação ao perceber diferenças nas características do produto, principalmente por já utilizar a linha há anos e conhecer bem suas características habituais.

Para que possamos analisar seu caso de forma adequada, um técnico da nossa equipe entrará em contato através do endereço de e-mail cadastrado para solicitar informações complementares e dar continuidade ao atendimento.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, pois nossa mensagem poderá ser direcionada para esses locais.

Agradecemos pelas informações e imagens já encaminhadas e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR