Máscara hidratante Inoar com aspecto amarelado fora da validade
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 22:42
ID: 222385365
Comprei um kit com shampoo, condicionador e máscara hidratante da marca Inoar e, como ainda estava usando outro conjunto, guardei este novo para quando o antigo acabasse.
Quando finalmente abri o kit, tive uma má surpresa: o pote da máscara hidratante estava com aspecto amarelado, totalmente diferente da cor normal do produto. Fiquei bastante preocupada, pois mesmo estando dentro do prazo de validade, a aparência era estranha e me deu receio de usar.
Por se tratar de um produto aplicado diretamente no corpo e que pode comprometer a saúde física, não tive coragem de utilizar. Fiquei extremamente frustrada, pois esperava qualidade da marca e tive que descartar os produtos por falta de segurança.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 08:41
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com o nosso produto. Desde já, queremos reforçar que estamos aqui para ajudar a resolver esse problema da melhor forma possível.
Informamos que um técnico da nossa equipe de Qualidade entrará em contato com você por e-mail para dar sequência ao atendimento e à análise do caso. Pedimos, por gentileza, que fique atenta à sua caixa de entrada e também verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico, para garantir que nossa mensagem não seja perdida.
Seguimos à disposição para o que for necessário e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Talita Pinheiro
Time INOAR
Réplica do consumidor
19/07/2025 às 10:56
Bom dia Talita, responde meu o seu e-mail.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 10:51
Prezados,
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento que recebi da empresa. Desde o primeiro contato, fui tratada com atenção e agilidade, e todo o suporte necessário foi prestado de forma muito eficiente.
Em especial, quero agradecer à Talita, que foi extremamente atenciosa, prestativa e resolveu minha solicitação com rapidez e cordialidade. Profissionais como ela fazem toda a diferença no atendimento ao cliente!
Parabéns à empresa pela organização e pelo excelente serviço prestado. Fiquei muito satisfeita e grata por todo o cuidado e respeito no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10