Produto estranho
Não resolvido
Ibirité - MG
02/07/2026 às 14:23
ID: 252921015
Boa tarde
Fiz uma compra de um kit na Amazon e ele veio estranho.
Tenho outros kits que vieram lacrados e esse não veio.
Acabei comprando ele por ter visto falar que tem um cheiro muito bom..mas também não sinto cheiro nenhum.
Entrei em contato com eles,mas não tive suporte.
Gostaria de ver com vocês se conseguem fazer algo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:53
Olá, Jéssica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Amazon é um de nossos parceiros comerciais e trabalha com produtos originais da INOAR. Ainda assim, queremos entender melhor o seu caso e ajudá-la da melhor forma possível.
Um técnico da nossa equipe de Atendimento ao Consumidor entrará em contato por e-mail para solicitar algumas informações que serão importantes para a análise do produto.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, pois nossa mensagem pode ser direcionada para esses locais.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para solucionar a sua solicitação o mais breve possível.
Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:31
Empresa não sabe lidar com a crítica,não tem agilidade pra resolver um problema,aliás nem tentam!
Sou cliente a anos e após precisar de atendimento pós venda cheguei a conclusão que não compro mais nada da marca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 13:46
Olá, Jéssika!
Realizamos a verificação dos lotes informados e confirmamos que ambos são lotes originais da Inoar, sem qualquer indício de falsificação.
Em relação às condições relatadas, como o fato de os frascos terem sido recebidos sem o lacre original, com um deles abaixo da volumetria esperada e vedado de forma inadequada, entendemos que pode ter ocorrido uma intercorrência após a comercialização do produto.
Nesses casos, orientamos que a solicitação de reembolso ou substituição seja realizada diretamente junto à Amazon, responsável pela intermediação da venda e entrega do pedido. Como os lotes são originais, a plataforma poderá analisar a ocorrência e dar o devido andamento à sua solicitação.
Lamentamos pela experiência vivenciada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR