Queda de Cabelo Severa Após Uso de Shampoo e Condicionador Inoar
Não resolvido
Brasília - DF
15/04/2026 às 14:19
ID: 246136937
Comprei o shampoo e o condicionador da marca Inoar para minha filha, que possui cabelo natural, sem qualquer tipo de química. No entanto, após iniciar o uso dos produtos, comecei a notar uma queda de cabelo absurda, totalmente fora do normal.
Inicialmente, não associei diretamente ao produto, mas com o aumento significativo da queda, passei a suspeitar. Ao pesquisar na internet, percebi que não se trata de um caso isolado, pois há diversos relatos semelhantes de consumidores enfrentando o mesmo problema após o uso desses produtos.
Isso é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de uma criança, que nunca teve histórico de queda capilar. O produto, que deveria cuidar e fortalecer os fios, aparentemente causou o efeito contrário.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, além de uma solução para o problema, pois estamos lidando com a saúde capilar e bem-estar da minha filha.
Fico no aguardo de uma resposta e providências.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:22
Agradecemos o seu contato, Maria.
Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela situação relatada. Nossos produtos são desenvolvidos com alto padrão de qualidade e possuem fragrâncias e características cuidadosamente elaboradas para proporcionar a melhor experiência de uso.
Pelo seu relato, não foi possível identificar exatamente qual produto da marca foi utilizado. Aproveitamos para esclarecer que nossos produtos não são desenvolvidos para uso infantil, portanto não são indicados para crianças.
Ainda assim, queremos analisar o seu caso com a devida atenção.
Um de nossos técnicos da equipe entrará em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento com a solução mais adequada.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição.
Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:36
A empresa entrou em contato comigo, solicitou as informações do lote e informou que realizou uma análise técnica, alegando não ter identificado irregularidades no produto.
Como forma de tratativa, foi oferecida inicialmente a troca por outro produto da marca, opção que não aceitei, pois após a experiência relatada não me sinto segura em voltar a utilizar produtos da marca.
Posteriormente, também foi oferecido o reembolso do valor pago. No entanto, optei por não aceitar, pois entendo que isso não resolve de forma adequada a situação vivenciada e tampouco reflete o impacto causado.
No meu entendimento, trata-se de uma questão que vai além do valor do produto, já que envolve algo sensível e que não é simples de solucionar, como a queda capilar observada após o uso.
Deixo registrado meu relato para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e possam avaliar com cautela.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 14:38
Muito superficial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3