Reclamação sobre Shampoo e Condicionador Inoar Latiffa: Ardência nos olhos, desconforto respiratório e efeito alisante inesperado
Respondida
São Carlos - SP
28/05/2026 às 23:58
ID: 250000241
Comprei o shampoo e condicionador da linha Latiffa da marca Inoar e tive uma experiência muito desagradável com o produto.
Durante o uso no banho, o vapor causado pelo produto provocou forte ardência nos olhos, além de desconforto respiratório e sensação irritativa. Após a secagem, o cabelo ficou com aspecto semelhante a efeito de progressiva/alisamento, o que me causou preocupação em relação à composição do produto e possíveis agentes alisantes presentes na fórmula.
Gostaria de esclarecimentos da empresa sobre os componentes utilizados na fórmula, principalmente relacionados a substâncias que possam liberar vapores irritantes ou causar efeito alisante.
Como consumidora, me senti insegura utilizando o produto e acredito que esse tipo de reação deveria ser melhor informado ao cliente.
Aguardo retorno e posicionamento da marca.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:21
Olá, Arianni.
Ficamos surpresos com o relato descrito, pois os efeitos mencionados não são compatíveis com a proposta nem com a composição de shampoos e condicionadores. Esses produtos têm função de limpeza e condicionamento dos fios e não contêm agentes alisantes ou ingredientes destinados a promover alteração permanente da estrutura capilar.
Da mesma forma, não é esperado que shampoos e condicionadores gerem vapores irritantes durante o uso. Todos os produtos INOAR passam por um rigoroso processo de desenvolvimento, avaliação de segurança, controle de qualidade e monitoramento, atendendo aos requisitos estabelecidos para produtos cosméticos.
Como prezamos pela segurança e satisfação dos nossos consumidores, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido e avaliar o seu caso de forma individualizada.
Um técnico da nossa equipe entrará em contato por e-mail para solicitar algumas informações complementares sobre os produtos utilizados e a experiência relatada.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois o contato será realizado por esse canal.
Abraços
Talita Pinheiro
Time INOAR