Falha Duto TV
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2015 às 21:50
ID: 12234456
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi o apartamento ******* do bloco 3 do Condomínio São Geraldo há cerca de dois anos. Não cheguei a morar no imóvel, pois tive que me mudar para outro estado por motivos profissionais. No final do ano passado aluguel a unidade. Desde então a minha inquilina vem tentando passar o cabo de TV pelo duto próprio, porém o tubo encontra-se obstruído, segundo o instalador. A construtora vez uma visita, mas nada resolveu. Até nesta data estamos aguardando a resolução por parte da construtora e cooperativa. Aguardo o retorno com prazo para solução, uma vez que não estou recebendo o valor dos aluguel, visto que o imóvel não está atendendo plenamente a moradora.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2015 às 09:33
Olá Robson, tudo bem? Queremos lhe pedir desculpas pela demora na resposta.
O procedimento correto e eficaz nessa situação é entrar em contato direto com com o setor de engenharia do Inocoopes, para que possamos abrir um chamado de assistência técnica junto à construtora. Assim poderemos acompanhar de perto sua solicitação e lhe orientar da melhor forma., Fazendo com que você e sua inquilina fiquem felizes com a resolução do problema.
Você deve enviar um e-mail para ******* com as informações da sua unidade: (Nome do empreendimento, torre, apartamento e o seu nome completo, bem como a descrição do problema).
Réplica do consumidor
30/03/2015 às 11:44
Venho fazendo contato com a engenharia da Inocoopes desde 10/12/*******, conforme procedimento informado. Já no início das conversas fui encaminhado para um terceiro (eng. Daniel), o qual vinha me enrolando desde então. Após receber essa resposta pelo ReclameAQUI fiz novos contatos com a engenharia da Inocoopes, com promessa de retorno, o que não aconteceu até então. Confiante na pronta resposta positiva dessa importante organização, visto se tratar de um problema construtivo, permaneço no aguardo.
Réplica da empresa
02/04/2015 às 15:30
Prezado Robson, tudo bem?
Já entramos em contato com a inquilina e estamos aguardando o retorno dela sobre o o melhor dia para realizarmos a visita. O procedimento demorou pois houve falha na informação sobre o número da unidade. Essa falha foi corrigida e daremos sequência ao procedimento para correção.
Pedimos desculpas por isso.
Réplica do consumidor
31/05/2015 às 14:40
Mais dois meses se passaram, sem sucesso! Já mandei vários emails e foram diversos telefonemas. Enviei os telefones da inquilina para os emails abaixo, para tentar estabelecer algum contato.
*******
*******
Ainda na esperança!
Réplica da empresa
10/06/2015 às 08:44
Prezado Robson, conseguimos agendar com a inquilina, e no dia 03/06 a construtora fez uma visita onde foi combinado que na Quarta-feira, dia 10, se realizará uma visita junto à Empresa de TV (previamente agendado pela inquilina) para que possa haver assistência diante de qualquer dificuldade para a instalação do cabo.
Consideração final do consumidor
05/11/2018 às 20:23
Demorou, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7