Inova Academia

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

26/05/2026 às 11:33

ID: 249706661

Prezados,

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e as práticas da Academia Inova (Unidade Araraquara - SP). Estou tentando realizar o cancelamento do meu plano de prestação de serviços, mas a empresa vem criando barreiras físicas e burocráticas abusivas para impedir o encerramento do contrato e continuar gerando cobranças no meu cartão de crédito.

Compareci presencialmente à unidade de Araraquara para solicitar o distrato. No entanto, fui informado pela recepção de que o funcionário responsável pelo setor de cancelamentos não estava presente e que a empresa se recusa terminantemente a efetuar o procedimento por meios digitais (on-line), exigindo nova presença física.

Ocorre que a exigência de cancelamento exclusivamente presencial sob a justificativa de ausência de funcionários ou de regras internas configura prática abusiva e viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 39, V e 51, IV do CDC). Pelo princípio da simetria das formas, se a empresa possui meios digitais para comunicação, cobrança e suporte, não pode obrigar o consumidor a deslocamentos infrutíferos para exercer o direito de rescisão.

Diante da recusa no balcão, formalizei o pedido por escrito enviando um e-mail para o canal oficial da rede (*****), conforme cópia abaixo:

[CÓPIA DO E-MAIL ENVIADO]

Assunto: Solicitação Urgente de Cancelamento de Matrícula - ***** (CPF: *****) e ***** (*****)

Prezados,

Solicito por meio deste e-mail o cancelamento imediato do meu plano na Unidade Araraquara (Contrato assinado em 23/06/2025).

Estive presencialmente na unidade, porém o responsável pelo setor não se encontrava e a recepção se recusou a efetivar o cancelamento por vias digitais conforme anexo. Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a exigência de cancelamento exclusivamente presencial é prática abusiva (Art. 39 e 51 do CDC).

Diante disso, considerem esta notificação por escrito como o início do prazo de aviso prévio de 30 dias estipulado na cláusula 06 do contrato. Solicito o envio do termo de encerramento e a interrupção de novos débitos recorrentes no meu cartão *****.
No aguardo da confirmação, *****.