Bloqueio de acesso indevido e constrangimento por falta de documento desconhecido na academia
Respondida
Santo André - SP
05/12/2025 às 23:16
ID: 233895949
Sou aluna da Academia desde julho/2022, com contrato renovado automaticamente a cada ano. Meu cartão de crédito está cadastrado no sistema e todas as mensalidades são pagas rigorosamente em dia. Meu filho também é aluno desde julho/2025, igualmente pago pelo meu cartão. As mensalidades foram normalmente debitadas, inclusive as de novembro/2025.
Mesmo estando tudo regular, no dia 27/11/2025, fui surpreendida ao tentar entrar na academia: a catraca estava bloqueada exibindo a mensagem acesso negado, aluno sem assinatura. Ao questionar, fui informada pela gerente que se tratava de uma suposta ficha de saúde, da qual nunca tive ciência, pois jamais me foi apresentada, disponibilizada ou enviada por qualquer meio.
Até hoje não sei sequer o teor desse documento, porque ele simplesmente não me foi entregue.
Ressalto que meus dados cadastrais telefone e e-mail estão corretos e ativos desde a matrícula. O mesmo e-mail cadastrado é o que recebe regularmente as notas fiscais emitidas pela academia e também o login enviado pela própria academia no dia da matrícula.
Diante do bloqueio totalmente inesperado, precisei discutir, reivindicar meus direitos, ameaçar chamar a polícia e informar que tomaria as medidas cabíveis para só então a gerente liberar meu acesso e o do meu filho, que também estava bloqueado. Nada foi resolvido de forma simples: a liberação só ocorreu após muita insistência, exigindo meus direitos.
Ocorre que hoje, 05/12/2025, ao retornar à academia, o acesso estava novamente bloqueado pelo mesmo motivo. Mais uma vez precisei discutir e exigir meus direitos. Registrei a situação por fotos e vídeos.
A academia, de forma abusiva e ilegal, está bloqueando o acesso de alunos adimplentes para coagir a assinatura de um documento que nunca foi entregue ou comunicado, expondo os consumidores a constrangimento e situação vexatória.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:34
Prezada Sra. Débora.
Informamos que todas as informações e esclarecimentos referentes ao ocorrido já foram devidamente prestados por meio dos canais de atendimento, bem como no âmbito do Procon.
O bloqueio mencionado esteve relacionado a procedimento interno obrigatório, aplicável a todos os alunos. Conforme a Lei Estadual n ***** (São Paulo), obriga o preenchimento do Questionário de Prontidão para Atividade Física (PAR-Q) em academias e clubes, para alunos entre 15 e 69 anos.
Ressaltamos que não há qualquer irregularidade financeira em seu cadastro. O bloqueio ocorreu exclusivamente em razão da ausência de preenchimento e assinatura do referido documento PAR-Q, sendo este um requisito obrigatório não apenas da Academia Inova, mas uma exigência aplicável ao setor.
Reforçamos que a Academia Inova atua em conformidade com seus regulamentos internos e com a legislação vigente, e que as orientações necessárias para a regularização da pendência foram devidamente disponibilizadas.
Dessa forma, entendemos que a situação encontra-se devidamente esclarecida.
Permanecemos à disposição caso haja necessidade de orientações adicionais para a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Inova