Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e promessa de consideração de mensalidade paga
Resolvido
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05/06/2026 às 12:18
ID: 250592589
Bom dia, solicitei meu cancelamento de matricula e a atendente me informou por WhatsApp que eu indo na data que ela informou dia 03/06, não haveria problema e a mensalidade que paguei referente ao mês de maio, seria considerada.
Acontece que eu paguei a mensalidade do mês 5, um dia antes de solicitar o cancelamento.
e apos solicitar o cancelamento, foi informado que haveria uma nova cobrança no dia 29/06, me obrigando a frequentar a academia por quase 2 meses a mais até dia 29/07, o que vai ser impossível.
sendo que eu cancelei justamente para finalizar o contrato dia 29/06, que seria minha data limite dos 30 dias.
Solicito que revisem pois tenho o print da recepção informando que se eu fosse naquela data do dia 3 cancelar eles considerariam a minha parcela que foi paga do mês de maio.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:47
Olá, Livia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e do processo de cancelamento informado. Após a verificação, constatamos que não há débitos pendentes ou cobranças em aberto vinculadas à sua matrícula.
Entendemos sua preocupação em relação aos prazos e às informações recebidas durante o atendimento. Por isso, revisamos os registros disponíveis para garantir que todas as informações estivessem alinhadas com as condições contratuais aplicáveis ao seu plano.
Gostaríamos também de registrar nosso sincero agradecimento pela confiança depositada na Academia Inova ao longo de 4 anos e 8 meses. Ter feito parte da sua rotina durante esse período foi motivo de grande satisfação para nós.
Valorizamos cada aluno que escolhe a Inova para cuidar da sua saúde e bem-estar, e esperamos que a experiência vivida conosco durante esses anos tenha contribuído positivamente para seus objetivos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Academia Inova
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:09
Fui muito bem atendida pela atendente Cintia, que considerou o meu pagamento e finalizou meu contrato sem mais cobranças futuras.
Agradeço pelo atendimento e pelo respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9