Cobrança não autorizada no novo contrato da aluna
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/08/2026 às 14:31
ID: 255428527
Em 2025, minha irmã usou meu cartao para fazer academia e depois cancelou. No ano de 2026 eu comecei a fazer e depois de uns 4 meses notei que o mês 06 e mes 07 estavam cobrando mais uma mensalidade. Fui investigar e em maio minha irma voltou a fazer academia porem ela pagou no pix o mês de maio. Eles da academia nao orientaram ela sobre meu cartao e ela nao queria usar o meu cartão. Quando ela cancelou em dezembro para fazer uma nova ativação eles deveriam perguntar se ela queria q mantivesse o mesmo cartao ou entao orientasse ela que : ela estaria pagando no pix. Mas se deixasse de usar o cartão , estaria cobrando a mensalidade normal no cartao que estava cadastrado. Entrei em contato com a academia eles nao fizeram nada sobre o caso alem de pedir desculpas. E nao devolver o valor. O cartao esta no meu nome poderiam ter perguntado pra ela ..pois se ela pagou no pix era porque nao queria usar o cartao. Pedi pra retirar o meu cartao do cadastro dela. E eu questionei a academia pois minha irma pagou no pix em maio ainda eles lançaram parcelas de 169,90 no mes 06 e mais o mesmo valor no mes 07. Eu não fui comunicada sobre o uso. Ate mesmo porque nem a minha irma foi comunicada que eles utilizariam o cartao meu que nem da minha irma é. E ainda meu cartao foi clonado e utilizaram la em São ppaulo. Quero o valor devolvido no pix.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:07
Olá, Nathália.
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação.
A matrícula de sua irmã, Amanda Guimarães, foi realizada em 11/05/2026, mediante assinatura de contrato. Nesse mesmo documento consta a Autorização de Recorrência, com a identificação do cartão final 5121, de sua titularidade, e a assinatura da contratante, confirmando a concordância com a forma de pagamento cadastrada.
O pagamento realizado via PIX em maio quitou apenas as mensalidades daquele momento e não alterou automaticamente a forma de pagamento prevista no contrato.
A matrícula da Amanda encontra-se cancelada e, por esse motivo, não haverá novas cobranças no cartão informado. Também registramos que, caso sua irmã realize uma nova matrícula futuramente, será necessário cadastrar um cartão de crédito de sua própria titularidade.
Na Academia Inova buscamos oferecer um processo de matrícula simples, transparente e ágil. Todas as informações referentes ao plano e à forma de pagamento constam no contrato assinado no ato da contratação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Inova Maxx