Dificuldades no cancelamento de matrícula: exigência de atestado médico e falta de flexibilidade na política da empresa.

Olá, Marina.

Informamos que o cancelamento da matrícula pode ser realizado presencialmente na unidade, ocasião em que a identificação do titular e a formalização da solicitação são realizadas diretamente pela equipe de atendimento.

Quando a ******* por meios digitais, como e-mail, existem etapas adicionais de validação. Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança das informações cadastrais e assegurar que a ******* sendo realizada pelo próprio titular da matrícula, evitando alterações ou cancelamentos indevidos por terceiros.

Após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário. A solicitação foi devidamente esclarecida e o processo de cancelamento está seguindo conforme alinhado entre as partes.

Agradecemos pela confiança depositada na Academia Inova.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Academia Inova

Solicitação do cancelamento solicitado pelo e-mail cadastrado na matrícula é uma forma de validação, bem como a assinatura presente no arquivo preenchido. Absurdo solicitarem atestado médico para provar a incapacidade de ir até o estabelecimento.

Depois de muita discussão, me solicitaram uma carta a próprio punho pedindo desligamento, sendo que o e-mail já havia sido enviado do e-mail cadastrado. Me questiono se logo não seria preciso autenticar o pedido em cartório.

Problema resolvido. Uma pena que com tanta burocracia e estresse que, mesmo após muitas reclamações, a academia segue com o mesmo processo burocrático e [Editado pelo Reclame Aqui].