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Santo André - SP

17/08/2026 às 12:43

ID: 256654145

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação a um ocorrido no dia 11/08.

Por volta das 22h, meu filho esteve nas dependências do estabelecimento e, inadvertidamente, esqueceu seu fone de ouvido na área destinada às bicicletas. Ao chegar em casa, percebeu a ausência do equipamento e confirmou que o havia deixado no local.

Na manhã seguinte, entrou em contato com a recepção para relatar o ocorrido e solicitar apoio na tentativa de localizar o objeto. Entretanto, foi informado de que o fone não havia sido encontrado e que não seria possível verificar as imagens das câmeras de segurança para esclarecer o que aconteceu. Como única orientação, foi sugerido o registro de um Boletim de Ocorrência.

Entendo que a análise das imagens é um recurso importante para apurar situações como esta e acredito que uma tentativa de verificação poderia contribuir significativamente para o esclarecimento do ocorrido. Por esse motivo, solicito que o caso seja reavaliado e que, se possível, sejam analisadas as gravações do período mencionado.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e colaborativa, esgotando as possibilidades de solução interna antes da necessidade de recorrer a outras medidas.

Fico no aguardo de um posicionamento e de informações sobre as providências que poderão ser adotadas.

Para qualquer esclarecimento adicional, estou à disposição pelo telefone *****.

Atenciosamente,

Fábio Roncador