Fizeram o contrato errado, e me cobraram multa de cancelamento por um erro da empresa.
Resolvido
Santo André - SP
30/06/2026 às 11:14
ID: 252682195
Minha academia ficou suspensa 2 meses, de acesso bloqueado e sem cobrança no cartão (não aconteceu renovação automática). Depois desse período resolvi voltar a frequentar e pedi que renovassem no novo período de 1 ano - junho a junho. Colocaram o anual iniciando de 2 meses anteriores, de acesso bloqueado (sem mudança no cartão de crédito), sendo que eu solicitei especificamente o período na renovação. Quando salientei que foi feito errado e pedi para alterarem no sistema, disseram que não seria possível e teria que cancelar para fazer de novo - isso pedido em menos de 24h do erro. Hoje recebo o e-mail de cancelamento, cobrando a multa ainda por cima. Pessimo serviço de atendimento ao cliente.
Solicito estorno do valor completo, da multa indevida !
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:46
Olá Raquel!
Agradecemos pela sua preferência em treinar na Academia Inova e por nos trazer a sua situação.
Entramos em contato com você e o seu caso foi analisado e resolvido da melhor forma possível, considerando o seu pedido e o seu histórico conosco. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Academia Inova
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 06:24
Resolveu o problema no nível mais alto, mas a gerência da unidade é despreparada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8