Inova Academia

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

25/07/2026 às 13:26

ID: 254823851

No dia 22 de junho, entrei em contato com a academia Inova Max, em São José do Rio Preto/SP, por meio do WhatsApp, solicitando o cancelamento da minha matrícula, que, inclusive, não possui fidelidade.

Na ocasião, fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado pelo WhatsApp e que eu precisaria comparecer presencialmente à unidade. Expliquei que estava passando por um momento delicado de saúde, com suspeita de COVID, e que não tinha condições de sair de casa.

Como alternativa, a atendente informou que eu poderia cancelar à distância apenas se assinasse uma carta de cancelamento e enviasse um atestado médico. Informei que não possuía atestado, pois sou autônoma e não precisava desse documento para justificar ausência no trabalho. Ainda assim, fui informada de que, sem o atestado médico, o cancelamento não seria realizado.

Considero essa exigência completamente abusiva. Exigir um documento médico, contendo informações pessoais e sigilosas, apenas para permitir o cancelamento de um contrato sem fidelidade é desproporcional e injustificável. Meu objetivo era apenas encerrar o plano, e fui impedida de exercer esse direito.

Além da suspeita de COVID naquele período, posteriormente fui diagnosticada com endometriose, enfrentei fortes dores e passei por um quadro de depressão durante o tratamento. Em um momento tão difícil, a última preocupação que uma pessoa deveria ter é enfrentar obstáculos para cancelar um serviço que não está mais utilizando.

Agora, para minha surpresa, recebi uma tentativa de cobrança de R$ 679,00 no meu cartão de crédito, valor que não foi debitado apenas porque eu não possuía limite disponível.

Ressalto que há muito tempo não frequento a academia e que procurei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato pelo canal oficial da empresa. No entanto, meu pedido de cancelamento foi inviabilizado por uma exigência que considero abusiva.

Solicito que a Inova Max:

* Reconheça a solicitação de cancelamento realizada em 22 de junho;
* Cancele definitivamente a minha matrícula;
* Cesse qualquer tentativa de cobrança ou lançamento futuro;
* Cancele a cobrança de R$ 679,00, uma vez que ela decorre da recusa indevida em processar meu cancelamento quando solicitado.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitando os direitos do consumidor, evitando que seja necessário adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.