Inova Academia

Reclamar dessa empresa

Cícero Dantas - BA

01/07/2026 às 17:05

ID: 252835701

Prezados,
Conforme já expliquei anteriormente, entrei em contato antes do vencimento da mensalidade para solicitar o cancelamento ou, alternativamente, a pausa do meu plano, justamente porque eu estava viajando na Bahia e não tinha qualquer possibilidade de comparecer presencialmente à unidade.
No entanto, fui informado de que esse procedimento somente poderia ser realizado presencialmente, apesar de o meu plano não possuir fidelidade e de a contratação ter sido feita de forma remota. Na prática, fui impedido de exercer meu direito de cancelar ou pausar o plano por uma exigência impossível de ser cumprida naquele momento.
Ao retornar da viagem, procurei resolver a situação diretamente na academia, mas fui informado de que apenas a central, por e-mail, poderia tratar do assunto. Ou seja, ninguém assume a responsabilidade pela resolução do problema, enquanto a cobrança permanece.
Entendo que essa cobrança é manifestamente injusta, pois tentei resolver a situação dentro do prazo e fui impedido por uma exigência desarrazoada. O consumidor não pode ser prejudicado por um procedimento interno da empresa, especialmente quando demonstrou boa-fé e buscou solucionar a questão antecipadamente.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva:
A Academia Inova realizará ou não a isenção dessa mensalidade cobrada de forma indevida para que eu possa regularizar minha situação, reativar meu plano e continuar frequentando a academia?
Peço, por gentileza, que a resposta seja clara: SIM ou NÃO.
Caso a resposta seja negativa, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, tendo em vista que possuo os registros das tentativas de contato realizadas antes do vencimento da mensalidade.
Aguardo um posicionamento definitivo.