Itens faltantes no pedido n *****, reembolso não realizado e falta de retorno da empresa
Não respondida
Santos - SP
05/02/2026 às 16:49
ID: 239895677
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao pedido n *****.
No recebimento da compra, foram constatados itens faltantes, falha que foi reconhecida pela própria empresa após meu contato. Diante disso, solicitei o reembolso dos valores correspondentes.
Para minha surpresa, fui orientado a devolver os produtos arcando integralmente com o custo do envio via Sedex, mesmo o erro não tendo sido causado por mim, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui] e contrário às boas práticas de atendimento ao consumidor.
Além disso, desde então, não obtenho mais retorno da funcionária Rayane, responsável pelo atendimento via WhatsApp, apesar das diversas tentativas de contato, o que agrava ainda mais a situação.
Dessa forma, solicito:
Um posicionamento imediato sobre o reembolso do pedido;
A regularização do atendimento, com retorno formal;
A solução do caso sem que eu seja penalizado financeiramente por um erro da empresa.
Aguardo retorno com as providências adotadas no prazo máximo de [ex: 48 horas]. Caso não haja resposta, ficarei obrigado a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****