Pedido de certidão/declaracao de debitos feito há meses....
Em réplica
São Paulo - SP
11/10/2021 às 12:57
ID: 131019251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei em 15/07 uma declaração negativa de débitos, pois vendi meu apartamento. Dia 17/07 recebi a confirmação que meu pedido seria direcionado a area responsavel e que depois iriam retornar. Fiz diversos contatos por email e whats em 07/10 e 08/10.
Fui informado que seria disponibilizado no dia 08/10 e até agora nada. Mesmo via whtats o atendente pedia um minuto e só respondeu no dia seguinte *******epois q eu fiz nova cobrança. Estou impedido em um processo de transferência de imóvel e consequentemente a compra do novo.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 15:14
Olá, Sr. Valbson, tudo bem?
Chequei com nossa equipe de T.I. e localizamos a conversa dos e-mails relacionadas à CND e lamentamos o ocorrido com o Sr.
Em alguns períodos dos últimos meses, houve uma instabilidade em nossos servidores devido a implementação do novo sistema de e-mails para garantir a segurança dos dados de nossos clientes.
Isso provocou algumas confusões no serviço de e-mail, duplicações de mensagens e um download tardio das mensagens de e-mail do servidor, o que pode ter confundido nossa equipe de atendimento.
A implementação foi concluída na semana passada e todos os problemas de instabilidade foram solucionados, assim como todos os e-mails devidamente localizados e organizados.
Ressaltamos que a CND já se encontra na portaria do condomínio à sua disposição.
Réplica do consumidor
14/10/2021 às 16:03
Eu entendo a instabilidade, mas n entendo o fato de terem lido meus emails e minha conversa via chatbot e mesmo assim fui ignorado. Fui ouvido apenas por este canal. Podem me enviar por anexo? ja n moro neste endereço que enviaram o documento.
Réplica da empresa
19/10/2021 às 11:21
Neste caso, encaminhamos à síndica para que ela scaneie o documento e o envie via e-mail.