Aluguei, paguei e não recebi o carro!

Question

Fiz uma reserva na Inova em Florianópolis pelo site Rental Cars com 2 meses de antecedência e paguei antecipadamente!!! Quando cheguei no Aeroporto fui informado que o balcão da empresa havia fechado no Aeroporto! Liguei no telefone deles e ninguém atendia, fiquei por mais de 3 horas tentando contanto em todos os telefones que consegui, inclusive de 3 lojas em outras cidades de SC. Liguei na Rental e eles também tentaram entrar em contato sem sucesso! Eles têm um canal de Whats app que ninguém responde também! Tentei por e-mail, ******* e SAC no portal e nada de conseguir! Um tremenda falta de respeito e profissionalismo!!! A Rental me ofereceu outra reserva com valor 3 vezes mais cara que eu recusei! Depois de 3 horas no Aeroporto tentando contato, e sem conseguir falar com ninguém resolvi ir na loja no Centro de Florianópolis que pra minha ingrata surpresa estava fechada!!! De lá resolvi ir para o hotel! Moral da história, gastei ******* reais de táxi por conta do roteiro que ficou bem mais longo e não consegui contato com mínguem! Fiquei mais de horas com uma criança de 2 anos e esposa nesse calvário!!! Nunca mais quero saber dessa empresa irresponsável!!! Perdi o dia tentando resolver e acabei alugando o carro em outra empresa!! Agora vou ter que esperar 28 dias para receber o meu reembolso e não tive nem um sinal de fumaça de alguém da Inova Locadora!!! Nunca aluguem carro com essa empresa que não da nenhum tipo de assistência pra o seus clientes e que tem comprometimento e responsabilidade zero!!!Surreal esse tipo de comportamento!!!

Accepted Answer

Sr. Alisson Cardoso,
Lamentamos tamanho inconveniente causado ao senhor e sua família, tendo em vista todos os problemas na sua chegada, porém a reserva foi cancelada pela a própria operadora https://*******, que não nos comunicou que foi por motivo de duplicidade e informando o número da reserva em questão. Infelizmente não contávamos com a sua chegada por este motivo.
Sempre tentamos confirmar todas as reservas para que não haja desencontros.
A Inova procura atender os clientes com muita seriedade e transparência e preza por oferecer um excelente atendimento.
Estaremos tomando providências para que não se repita esta situação e ficamos a sua disposição no que se faça necessário.
Atenciosamente,
Inova Aluguel de carros

Aluguei, paguei e não recebi o carro!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor