Cobrança indevida e mal atendimento

Sr. José Hott,
Trabalhamos com aluguel de carros há mais 25 anos e ao longo deste período procuramos atender nossos clientes com muita seriedade e com a maior transparência, afim de proporcionar uma ótima experiência para aqueles que utilizam nossos serviços.
Lamentamos que no ato da locação não tenham ficado claro as informações referente ao combustível, tendo em vista que passávamos pela crise dos caminhoneiros e o país estava completamente desabastecido, infelizmente não foi possível entregar o carro com o tanque completo e sim com a metade da capacidade. Quanto a quantidade (litros) versus km rodado é plausível que o veículo tenha rodado em média 8,5 quilômetros e o nosso sistema tenha cobrado conforme marca no painel do veículo, neste caso garantimos que não foi cobrado nada indevido e tentamos fazer de tudo para atender todos os clientes da melhor forma possível.

Percebi que tivemos um mal entendido do agente que o recebeu e sempre orientamos para atender o cliente com cordialidade e respeito, porém temos explicado em nosso contrato os valores a serem pagos e taxas que são cobradas na devolução do veículo.

Sempre orientamos o cliente a chegar um pouco antes do seu embarque devido a imprevistos que podem ocorrer durante a devolução, porém trabalhamos com shuttle service (transporte) entre estacionamento e aeroporto, podendo estar neste meio tempo levando ou buscando outro cliente.

Obrigado e desculpe-nos pelo transtorno.
Joseandro Nunes Da Silva