Cobrança Indevida

Question

Loquei um veiculo HB20 no dia 19/11/18 na inova do aeroporto em Florianópolis, pra começar ja me cobraram uma tarifa super abusiva de R$ *******, como precisava do carro aceitei. De saída o carro que era pra estar com o tanque cheio, logo na saída da locadora já baixou um traço no marcador do tanque, ou seja, não me entregaram com o tanque cheio, a comprovação veio quando fui abastecer pra entregar o carro e deu em torno de 12 litros, sendo que rodei 66 km, ou seja, um carro popular não faria apenas 5,5 km/l. Antes de entregar liguei para a locadora e avisei que estava indo efetuar a entrega do veículo porem estava preso em um congestionamento, o atendente me disse que não era pra eu me preocupar pois tinha 1 hora de tolerância. Quando cheguei ao balcão com apenas 10 minutos alem do tempo de tolerância o atendente me disse que eu teria de pagar uma taxa pois havia passado o tempo, me disse que eu teria de pagar R$ *******,00. Achei justo pois eu havia me atrasado. Fui levar o veículo até a garagem pra fazer a entrega e vistoria e voltei pro balcão pra finalizar a locação quando o atendente me disse que eu teria que pagar duas diárias totalizando R$*******,00. Falei a ele que estava errado e que não concordava, ele ligou pro supervisor que foi irredutível, permanecendo a cobrança de duas diárias. Argumentei com o atendente que no contrato constava uma cláusula de R$41,67 por hora extra porém o mesmo disse que por ordem de seu supervisor não poderia efetuar a cobrança conforme estava no contrato. Alem de ter que abastecer o carro a mais para entregar ainda tive de pagar abusivamente uma diária a mais pela locação.

Accepted Answer

Sr. Marcus Vinicius, bom dia!

Consta para nós uma locação no dia 29/12/18 em seu nome e acredito que seja esta em questão, quanto à tarifa aplicada, está de acordo com o período, tendo em vista que não havia reserva com a Inova e foi combinado o valor direto no balcão entre agente de locação e o senhor.

No momento em que o veículo foi entregue, realizamos uma vistoria detalhada na sua presença e cabe ao senhor o direito de conferir e concordar ou não com os itens constantes no check list e fazer qualquer observação quanto ao que está recebendo, como por exemplo: avarias, limpeza, combustível ou outros detalhes do veículo.

O cliente tem direito a uma hora de tolerância para a entrega sem custo, e caso ultrapasse, é cobrado adicional conforme consta no contrato, porém ao verificar os horários de retirada e devolução, percebi que foi cobrado uma hora a mais e por questão de justiça e retidão resolvemos que será devolvido o valor de uma diária.

Procuramos atender nossos clientes com muita seriedade e com a maior transparência, a fim de proporcionar uma ótima experiência.

Obrigado e desculpe-nos pelo transtorno.

Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor