INOVA Aluguel de Carros

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Florianópolis - SC

17/04/2017 às 01:13

ID: 25575811

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Em 19/12/*******, me dirigi a Loja da Inova Aluguel de Carros, sito a Rua Silva Jardim, Centro, Florianópolis, aonde aluguei um veículo Chevrolet Prisma LT, de placas QHT *******, para uma viagem que foi realizada até o dia 24/12/*******, conforme cópia do contrato em anexo.

Ocorreu que, no dia 16/3/*******, recebi um sms de alerta de meu cartão de crédito, referente a um débito/compra aprovada no valor de R$ *******,34, na Inova Aluguel de Carros. Como já havíamos pago no fechamento do contrato, entrei em contato por telefone, para saber do que se tratava, e principalmente para saber se meu cartão não havia sido clonado. A pessoa da Inova que me atendeu não soube responder a que se referia tal débito em meu cartão, e mesmo eu fornecendo meus dados pessoais (nome, cpf e número do cartão), ela não foi capaz de me esclarecer o que era aquilo, me orientando a formalizar um e-mail, que no dia seguinte seria tratado pelo seu supervisor em horário comercial. Assim fiz as 20:22 hs, solicitando resposta urgente, pois teria de providenciar o cancelamento imediato do cartão, caso fosse confirmada a suposição de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. As 21:51 hs, lhes enviei outro e-mail, confirmando que minha esposa, que estava de posse daquele cartão naquele dia, não havia efetuado qualquer transação junto à Inova. Eles me responderam as 22:52 hs, solicitando que eu entrasse em contato com o Setor de Multas no dia seguinte. Eu muito preocupado e irritado com a situação, lhes respondi que iria aguardar à empresa se pronunciar sobre o débito feito em meu cartão, sem que me avisassem previamente ! (e-mails anexos).

No dia seguinte, as 9:25 hs recebi um e-mail, esclarecendo que o valor cobrado era referente a duas infrações cometidas durante a viagem, e que o débito foi feito à revelia, conforme consta em contrato firmado entre as partes, o que questionei, pois, apesar de estar expresso no contrato de locação, o direito da Inova debitar em meu cartão qualquer infração, eles não tem o direito de efetuar tal débito sem aviso e esclarecimento prévio do que se refere tal débito, pois tal prática é lesiva aos direitos do consumidor e causou um transtorno enorme em minha família, uma vez que supomos que o cartão havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]/clonado !
Isto posto, questionei-os diante da negligência em não me esclarecer e avisar tal cobrança, em e-mail no dia 17/3 as 12:15 hs, e não recebi qualquer resposta. No mesmo dia 17, as 12:26 hs, solicitei a eles que enviassem a notificação de infração para que eu indicasse o condutor que cometeu as infrações (meu irmão, motorista citado no contrato), mas também não obtive resposta !!

No dia 22/3, encaminhei outro e-mail, pois descobri que em 20/2/17, expirou o prazo para indicar o condutor infrator, sendo cerceado meu direito de fazê-lo por negligência da Inova, que só me fez saber de tais infrações ao debitar meu cartão de crédito sem qualquer esclarecimento, quase 90 dias após a locação do veículo !!
Também não recebi qualquer resposta até a presente data !

Diante do exposto, quero que a Inova providencie junto ao DNIT, orgão autuador das infrações cometidas durante a locação do veículo objeto do contrato de locação anexo, à transferência da pontuação (9 pontos), de minha CNH, para a do real condutor, meu irmão, Cesar Zacharias Martins, motorista de devidamente indicado no contrato de locação, para que não haja prejuízo em meu prontuário, e que tal empresa adote formalmente e torne pública tal prática, de fazer a comunicação antecipada das ocorrências de infrações aos seus clientes/condutores, para que os mesmos tenham o direito de defesa e indicação do condutor infrator, evitando que ocorra com eles o que ocorreu comigo, fruto da negligência e falta de respeito no serviço prestado ao cliente/consumidor.