Problema com o carro

Question

alugamos um carro com Inova em itajai, fizeram a vistoria no carro mas não avaliamos juntos, na devolução do carro disseram que o teto do carro estava com sinal de pequenos amassados causadora por chuva de granizo, isso que em nenhum dos 3 dias que ficamos com o carro choveu granizo e muito menos deixamos o carro fora do coberto.
Falaram que iriam fazer os orçamentos para o conserto, na hora eram só 2 sinais de pequenos amassados em cima passaram um orçamento de ******* reais, logo pela manhã no dia seguinte fomos até o local para avaliar com uma pessoa que entende, eles já tinham enviado o carro para o conserto no valor alto de ******* reais mais do que o aluguel do carro.
Acho isso um desrespeito com o cliente e não indico pra ninguém após esse acontecimento.
Nunca tive problemas do tipo com a localiza, bom um pouco barato sai caro.

Não indico a ninguém .

Accepted Answer

Sr. Leonardo Brandão
Bom dia
Talvez não seja de seu conhecimento, então vou resumir como funciona a nossa empresa.
Trabalhamos com aluguel de carros a mais 25 anos e ao longo deste período, procuramos atender nossos clientes com muita seriedade e com a maior transparência possível, afim de eleger a Inova uma empresa séria e idônea que é.
Avaliando a sua reclamação:
Nenhum veículo sai da nossa loja sem que seja feito uma vistoria detalhada de entrega, e neste caso, de fato não pode ser acompanhada pelo senhor pois não estava presente no local, porém, o condutor Sr. Edilson nos acompanhou nesta vistoria e assinou o check list de entrega e contrato de locação. Na devolução do veículo foi dito e mostrado também para o Sr. Edilson os vários amassados no teto do veículo como também combinado com ele que faríamos três orçamentos e cobraríamos o de menor valor. Após orçamentos feitos, foi passado por telefone e posteriormente entregue em mãos os orçamentos e o único pedido que nos foi feito, foi pra não debitar no cartão de crédito pois ele iria na loja fazer o pagamento de R$*******,00 e assim se cumpriu, Chegou na loja acompanhado de um profissional para avaliar porém o veículo já havia sido levado para a manutenção, pois como é de conhecimento, a Inova não cobra lucro cessante em caso de avarias, por isso não podemos perder tempo com carros avariados. precisamos fazer logo os reparos e disponibiliza-los novamente para locação.

Atenciosamente
Dora Dias
Gerente Operacional

Problema com o carro

Resposta da empresa