Sinistro

Question

Tivemos uma colisão com um veículo alugado da Inova. Em um cruzamento sem placas de sinalização, aonde meu condutor atravessou a via e o condutor do veículo alugado pela inova distraído de alguma forma não viu meu condutor atravessando e colidiu na lateral traseira do veículo.
Meu condutor entrou em contato com a Inova, eles solicitaram documentação informaram que iriam abrir o sinistro, após um tempo informaram ao meu condutor que a seguradora tinha negado o sinistro pois o condutor do carro deles não se sentia culpado pela colisão.
Entramos em contato com eles para solicitarmos a carta recusa da seguradora, eles se negaram a dar, pois simplesmente eles nem realizaram a comunicação do sinistro.
Meu condutor tem todos os prints.

Accepted Answer

Prezada Manuela Paciencia,

Entendemos sua necessidade da abertura do sinistro junto a Seguradora para conserto de vosso veículo.

No entanto, diante da posse dos documentos encaminhados pelo nosso cliente/condutor, o mesmos em boletim de ocorrência, declara que não foi o culpado pelo sinistro, mas sim o reclamante.

Diante deste fato, isso nos impede de abrir o sinistro junto a Seguradora, sendo que a mesma somente indeniza os sinistros o qual a locadora é declarada culpada.

Mas, se após discussão em fórum oportuno, o nosso condutor for declarado culpado pelo acidente, a seguradora será acionada e com certeza fará o reembolso devido.

Cordialmente
Inova Aluguel de carros

Sinistro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor