Venda casada, seguro obrigatório sem outras opções ao alugar carro

“Prezado Sr. Marcos Bernardes,

Conforme consta dos Termos Gerais de Locação de Veículos, as proteções oferecidas por nossa empresa/nossos atendentes não são obrigatórias, podendo o cliente, no ato da contratação, dispor acerca daquelas que melhor lhe convier, ou seja, o cliente tem a opção de contratá-las ou não.

Portanto, cumpre-nos esclarecer que a Locadora não efetua a chamada “venda casada”, e todos os procedimentos adotados estão de acordo com as normas que regulam do direito do consumidor.

Nesse caso, considerando que os serviços de proteção foram efetivamente contratados e usufruídos por Vossa Senhoria, não há como efetuarmos o ressarcimento dos valores após a devolução do veículo.

Na próxima locação, por gentileza, identifique-se, pois lhe oferecemos um desconto de 10% (dez por cento) para continuar conosco.”

Atenciosamente
Inova Aluguel de carros

Jamais retornarei a alugar carro com essa empresa. Não existe repeito com o cliente, que é, ao final de tudo, quem paga as contas, salários e tudo mais.

Os 10% de desconto oferecidos num próximo negócio não chega nem perto do prejuízo que levei por conta da mentira falada pela atendente. Meu cartão de crédito tem seguro de carro quando alugado, e ela disse que não é possível utilizá-lo e que eu não poderia sair com o carro sem o seguro.

Achar normal que sua colaboradora não dê opção ao cliente, obrigando-o a contratar o seu seguro, é completamente inaceitável. Vocês deveria ter vergonha de tratar o cliente dessa forma.