Recusa de envio de produto novo. Comprei um pressurizador GP 120PPA127V da marca INOVA na loja Engecool do Jardim Guanabara ( tel 33931285 ) do Rio de Janeiro, um técnico veio aqui em casa instalar a bomba, sob a minha supervisão e a mesma não armou. Reto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2021 às 12:32
ID: 118316151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pressurizador GP 120PPA127V da marca INOVA aquecedores na loja Engecool do Jardim Guanabara ( tel 33931285 ) do Rio de Janeiro, um técnico veio aqui em casa instalar a bomba, sob a minha supervisão e a mesma não armou. Retornamos à loja que enviou para a assistência técnica da Inova que não reconheceu o meu técnico e está alegando que a bomba foi queimada na instalação, o que repudio completamente esta alegação, pois foi feito tudo dentro dos conformes. Declaro que ao comprar a bomba na loja a mesma não veio com o lacre de fábrica, será que esta bomba que comprei já não era de outro cliente com reclamação? Tentei um acordo com a loja para a aquisição de uma bomba nova ou o dinheiro de volta e me foi negado, ou seja, eles estão empurrando o problema para o fabricante, no caso, a Inova.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2021 às 14:13
Boa tarde Senhor Jorge Henrique,
Conforme e-mail enviado para o Senhor, segue nossa resposta:
Conforme nosso manual do usuário, a garantia não cobre: Defeitos decorrentes de instalação incorreta, realizada por técnicos não autorizados pela INOVA. Visto isso, produto está fora de garantia.
Podemos analisar o produto aqui na Inova, visando confirmar o laudo apresentado por nossa Assistência Técnica, porém produto deve estar na Engecool para providenciarem uma nota fiscal de remessa para conserto e solicitarmos coleta da peça.
Agradecemos a preferência por nossos produtos, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou informações.
Atenciosamente,
Equipe Pós Venda INOVA
Réplica do consumidor
25/01/2021 às 09:07
Não aceito a alegação deles, não há nada errado com a minha rede elétrica e instalação foi feita adequadamente conforme os padrões, na rede de ******* V.
Réplica da empresa
25/01/2021 às 09:45
Bom dia Senhor Jorge Henrique,
Em contato com a Engecool, produto já está com eles. Estamos no aguardo de providenciarem a nota fiscal de remessa para conserto para solicitarmos coleta, e logo analisarmos o produto aqui na Inova.
Agradecemos a preferência por nossos produtos, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou informações.
Atenciosamente,
Equipe Pós Venda INOVA