Compra na inova atacadista

Question

Fiz minha compra na inova atacadista, não enviaram minha mercadoria, como teve toda demora e não conseguir contato com a empresa pra que as minhas dúvidas fossem esclarecidas, não respondem e não atendem minhas ligações. Falaram que iam fazer meu reembolso porque eu pedir e até o momento não resolveram a minha situação. Vou ter que abrir um processo contra eles por conta desse total desrespeito e violação dos códigos de defesa do consumidor.