Fechadura Digital INOVA com Defeito de Segurança e Falta de Suporte do Vendedor/Shopee
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 11:33
ID: 253392877
Comprei uma fechadura digital da marca INOVA pela Shopee. Após pouco mais de um mês de uso e da instalação, descobri, por acaso, um grave defeito de segurança: a fechadura abre normalmente quando a maçaneta é acionada para baixo, como esperado, mas também abre quando a maçaneta é levantada para cima, sem exigir senha, cartão, biometria ou qualquer outro método de autenticação.
Fiquei extremamente preocupada ao perceber que minha residência estava completamente vulnerável, pois qualquer pessoa consegue abrir a porta sem qualquer tipo de autorização. Trata-se de um defeito grave que coloca em risco a segurança da minha família e do meu patrimônio.
Procurei imediatamente o vendedor na Shopee para solicitar a troca ou o reparo do produto. No entanto, ele informou que não realizaria a troca e disse que eu deveria procurar a Shopee. Ao entrar em contato com a Shopee, fui informada de que a plataforma não poderia resolver o problema.
A fechadura ainda está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, não consigo exercer esse direito, pois ninguém informa onde fica a assistência técnica autorizada nem disponibiliza um contato do fabricante INOVA. Também realizei diversas pesquisas na internet e não encontrei qualquer canal oficial de atendimento ou assistência técnica da marca.
Minha solicitação é simples:
Que a Shopee ou o vendedor me informe os dados de contato do fabricante ou da assistência técnica autorizada da INOVA fechadura eletrônica digital;
Caso isso não seja possível, que seja apresentada uma solução para o problema, com o reparo ou a substituição da fechadura, já que o produto apresenta um defeito grave de funcionamento e ainda está no período de garantia.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível, pois não é aceitável que um produto destinado à segurança de uma residência apresente esse tipo de falha e que o consumidor fique sem qualquer suporte para exercer seu direito à garantia. Por isso, estou solicitando ajuda do RECLAME AQUI.