Encerramento de ticket sem solução do mesmo
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2025 às 11:43
ID: 214976319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na inova Beauty aonde a plataforma de pagamento é an app Max. Realizei o pagamento via Pix à vista. Essa compra foi realizada dia 22 de março de 2025 e até o momento eu não tive nenhum contato da empresa e não recebi o meu produto . pois bem, entrei em contato com a app Max solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago uma vez que estou sem retorno da empresa e sem produto em mãos.
Para mim a surpresa a app Max respondeu meu ticket falando que estava feliz porque eu tinha conversado com a empresa e estava encerrando o mesmo, uma vez que já eu já estava com a solução, o que é uma baita mentira . Caso não receba o estorno da plataforma app Max entrarei com processo contra ambas as empresas, a inova Beauty, e a app Max por conivência e cumplicidade com uma empresa que está prometendo um produto e uma entrega E não está cumprindo
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 12:50
Gostaria de esclarecer que a loja mencionada nesta reclamação não tem relação com a empresa que eu mantinha anteriormente sob o nome "Nova Beauty Brasil". A antiga loja com este nome foi encerrada definitivamente, e não temos nenhuma conexão com a nova loja que está utilizando esse mesmo nome atualmente.
Entendo a frustração de quem está passando por problemas, mas é importante reforçar que não somos responsáveis por compras, entregas ou qualquer atendimento prestado por essa nova loja. Infelizmente, como a plataforma Reclame Aqui não permite a exclusão do perfil antigo, os registros permanecem disponíveis, o que está gerando essa confusão.
Dito isso, essa será a última resposta que farei neste perfil, pois ele diz respeito a uma empresa que já não existe mais e não pode ser responsabilizada por outras com nomes semelhantes.
Agradeço a compreensão.