QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA PORQUE NÃO RECEBI O PRODUTO
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2025 às 21:17
ID: 214976023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de março de 2025, fiz a compra de uma escova portátil no site da ***** e, desde então, não recebi nenhuma comunicação da empresa. Apesar de diversos contatos por e-mail e WhatsApp, e de um pedido de estorno na plataforma de pagamento *****, não obtive solução. A ***** encerrou meu tíquete alegando contato da empresa, o que é falso. Caso não receba meu dinheiro de volta, ingressarei com processo contra ambas as empresas.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 12:53
Gostaria de esclarecer que a loja mencionada nesta reclamação não tem relação com a empresa dona desta página de reclamações , que anteriormente mantinha sob o nome "Nova Beauty Brasil". A antiga loja com este nome foi encerrada definitivamente, e não temos nenhuma conexão com a nova loja que está utilizando esse mesmo nome atualmente.
Entendo a frustração de quem está passando por problemas, mas é importante reforçar que não somos responsáveis por compras, entregas ou qualquer atendimento prestado por essa nova loja. Infelizmente, como a plataforma Reclame Aqui não permite a exclusão do perfil antigo, os registros permanecem disponíveis, o que está gerando essa confusão.
Dito isso, essa será a última resposta que farei neste perfil, pois ele diz respeito a uma empresa que já não existe mais e não pode ser responsabilizada por outras com nomes semelhantes.
Agradeço a compreensão.