Cobrando multa por devolução de produtos
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
22/05/2023 às 10:18
ID: 165056929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pares de tênis da loja, pois diziam que era tênis a preço de fábrica, mostrando no anúncio fotos de tênis originais. Ao chegar minha encomenda, vejo que não são originais, os tênis mal feitos com vários defeitos de fabricação, então solicitei devolução do produto, pois na lei do consumidor tenho esse direito em 7 dias de devolver algo se me arrependi de comprar, mas a política da loja não cumpre isso, pois eu tenho que arcar com os custos de frete para devolução e ainda pagar uma multa de 10% do valor da compra.
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Resposta da empresa
22/05/2023 às 14:37
Olá Isael, tudo bem? Espero que sim! :)
Entramos em contato com a cliente para esclarecer as dúvidas!
Isael, a política está em total acordo com os direitos do consumidor e você tem a garantia de 7 dias do seu produto para realizar a troca ou a devolução em caso de defeitos de fabrica. Mas vamos entrar em contato com você para entendermos o que aconteceu e como solucionar da melhor forma.
Qualquer dúvida estamos sempre a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Inova.