Descaso com pagamento de seguro.
Não resolvido
Contagem - MG
23/02/2018 às 09:35
ID: 33262615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui associado da Inova Car deste que comprei minha moto em *******. No dia 10/10/******* tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] na porta da casa da minha noiva. De acordo com o informado por um representante da empresa, o veículo seria pago após 90 dias do acionamento do seguro e que os documentos necessários seriam solicitados por e-mail. Aguardei o prazo para que marcassem a reunião de quitação dos direitos sobre o bem, porém houve um atraso para que me informassem os documentos necessários e com isso não consegui todos os documentos no prazo. Entrei em contato várias vezes no setor jurídico, porém fui atendido com muito descaso e não me instruíram em nada do que fazer. Deixando claro que essa reunião foi marcada para 8 dias (18/01/*******) depois do período de 90 dias estipulado em contrato, sendo que este contrato não é passado ao cliente no momento do firmamento de parceria. Só consegui acesso ao mesmo depois de muita procura no site da empresa.
No dia marcado, um documento não foi entregue por mim devido a falta de informação e com isso adiaram por mais 32 dias (20/02/*******) o pagamento do meu bem. Aguardei a data prevista e ao chegar no local marcado, a senhorita Camila me informou que ainda faltava mais um documento, sendo este o boleto de quitação, pois era uma moto de consorcio que ainda não havia pago. Este documento também não me foi solicitado pelo jurídico anteriormente. Minha sorte foi que eu liguei na empresa a qual se referia ao consorcio e consegui resolver. Enfim, o valor só foi depositado ontem no dia 22/02/*******. Infelizmente foi uma péssima experiencia com relação a seguradora e não pretendo mais fazer parte do grupo de associados. Não há necessidade de contato por telefone. Só gostaria de registrar minha indignação, tendo em vista que o valor foi repassado muito tempo depois do previsto me privando de adquirir outro bem.
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Resposta da empresa
26/02/2018 às 14:57
Prezado Sr.Rodrigo,
Em relação à manifestação aberta no site Reclame Aqui esclarecemos que o procedimento de indenização é prestado pelo setor de eventos, de modo que a analista responsável enviou o e-mail com toda a documentação necessária e modelo de procuração no início do mês de Janeiro/*******. Em que pese o contato com o jurídico, foi apenas um referente ao prazo para pagamento realizado pelo setor financeiro, o qual foi esclarecido que não seria possível adiantamento em razão da viabilidade financeira e foi prontamente recebida por você.
Como informado na data agendada não foi apresentada junto aos demais documentos a procuração, embora este documento estivesse descrito na listagem enviada com modelo em anexo. E quanto ao boleto de quitação, este também era de seu conhecimento uma vez que também estava na listagem, além de já ter externado a vontade de direcionar o consórcio para a nova moto que iria adquirir ou então que a associação pagasse o valor integral e você continuasse a quitar o consórcio, porém como essas duas possibilidades não são permitidas pelo regulamento não foi possível autorizar.
Ressaltamos que o regulamento manual do associado conforme é de seu conhecimento está disponível na área do associado acessado pelo site da associação.
Por fim, ressaltamos que o pagamento se deu no dia 22/02/*******, pois foi a data em que enviou o boleto de quitação para a associação. Nesse interim, a associação cumpriu com o seu dever e indenizou o associado após o cumprimento de todas as exigências, dando tratamento igualitário a todos os associados.
Não foi possível prestar este esclarecimento via contato telefônico, pois não podia nos atender, mas caso tenha mais alguma dúvida ou reclamação estamos à disposição para ouvi-lo através dos nossos números de contato.
Inova Car Clube de Benefícios
Telefone:******* ou*******
Endereço: *******, Chácara Betim/MG.
Consideração final do consumidor
27/02/2018 às 08:45
Em primeiro lugar, o e-mail enviado só constava alguns documentos como procuração, xerox de documentos do veículo e do proprietário e em nenhum momento no corpo do e-mail havia a informação de que haveria a necessidade deste documento. Soube por terceiros que são associados e que me indicaram o serviço que pagariam o valor da moto e repassariam a mim o que faltava. Quanto ao modelo de procuração, só me foi enviado depois de alguns contatos com a Lilian a qual não me explicou como eu faria. A procuração enviada continha algumas partes em branco apagadas pelo computador e com isso não soube como resolveria ela com o cartório. Conversando na primeira data marcada com uma das secretárias, elas mesmo informaram que o jurídico não as auxiliam em nenhuma das questões que questionei sobre os documentos.
Segundo, entrei em contato para uma negociação devido a demora de pagamento, pois eu precisava de um novo veículo pelo fato de usá-lo para trabalho.
Terceiro, minha noiva enviou o e-mail no dia 21/02/******* às 17:49 no endereço (*******) e foi me enviada a seguinte mensagem automática Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar das tentativas repetidas de entrega da mensagem, o sistema de email do destinatário recusou-se a aceitar uma conexão do seu sistema de email.
Contate o destinatário por algum outro meio (por telefone, por exemplo) e peça-o para informar ao administrador de email que, aparentemente, o sistema de email está recusando conexões do seu servidor de email. Envie os detalhes de erro mostrados abaixo. É provável que o administrador de email do destinatário seja a única pessoa capaz de corrigir o problema. Sendo assim entrei em contato por telefone o mais rápido possível enviado via wathsapp.
Enfim, não pude atender por estar no trabalho e ser proibido o uso do celular porque trabalho em um ambiente hospitalar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2018 às 16:23
Prezado Sr. Rodrigo,
O e-mail de solicitação de documentação é padrão, enviado a todos os associados que serão indenizados, no e-mail enviado ao senhor (*******) no dia 05/01/******* às 17:08 e 17:32 constam a listagem completa, sendo a informação do boleto de quitação a última antes da data e horário de agendamento e o modelo de procuração. As partes em branco referem-se as informações a serem preenchidas com os seus dados e com os dados do representante da associação.
Em que pese o e-mail enviado, este não seria entregue ao destinatário pois foi direcionado para o endereço errado uma vez que o e-mail correto é o *******. Dessa forma, ressaltamos que as obrigações destinadas à associação pelo regulamento foram integralmente cumpridas, e as adversidades ocorridas neste caso não ocorram por responsabilidade da Inova Car, ainda assim prestamos todas as informações e auxílio àqueles que entraram em contato para tratar do seu caso.
Por fim, salientamos que não existe nenhuma pendência haja vista a entrega de todos os documentos e a transferência bancária do valor referente a indenização.