INOVA CELULARES

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Uberlândia - MG

23/05/2025 às 11:46

ID: 217822359

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Bom dia,

Hoje estou aqui para relatar a falta de respeito com o consumidor diante de um valor relativamente pequeno.

No dia 14/04/2025, comprei um celular nesta empresa. Em menos de um mês para ser mais exato, em duas semanas o aparelho apresentou problema na tela. No dia 23/04/2025, fui até a loja e entreguei o aparelho para iniciar o processo de garantia.

Ontem, entrei em contato com a vendedora para saber o andamento da tratativa, pois já se passaram 28 dias. As justificativas apresentadas foram falta de peça, greve dos Correios, entre outras. No entanto, sabemos que o Código de Defesa do Consumidor determina um prazo máximo de 30 dias para resolução, e em casos de produtos essenciais, como é o caso de um celular, esse prazo pode ser reduzido.

Agora, a empresa está se recusando a devolver o valor pago, o que considero inaceitável.

Solicito o reembolso imediato, e caso não haja uma solução, formalizarei minha reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.