reclamacao tempo de espera, rastreio nao confere,

Question

Comprei dois tenis ortopedicos, em 15/09/*******, e até o momento ainda nao me forneceram o codigo de rastreio correto, o que me mandaram nao consigo visualizar,  e tambem nao tenho a data de entrega da mercadoria, fiz a compra pelo Facebook, valor de *******,90 , como faco para receber a devolucao do dinheiro??