Longboard
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2018 às 13:29
ID: 33358489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/02/******* realizei a compra do SKATE LONGBOARD DA MARCA KRYPTONICS MODELO TOP RANK 37X9,5, pelo preço de R$ 49,90 reais.
No dia 23/02/*******, entrei em contato com o atendimento CHAT da Netshoes pelo aplicativo de celular solicitando informações do envio do pedido, já que no site não há rastreamento. A atendente me informou que o parceiro Inova Esportes ainda não havia enviado o pedido e abriu um protocolo de n 33484793 para que o parceiro se posicione.
No dia 27/02/*******, entrei em contato com o atendimento CHAT da Netshoes novamente para saber o status do pedido. A atendente Cristiane informou que o parceiro se posicionou que houve um erro e que o pedido seria cancelado. Não me perguntaram se eu queria que cancelasse. Eu quero o meu produto que já foi pago. O erro não é problema meu, o produto estava disponível para compra no valor de R$ 49,90 reais pelo aplicativo e eu comprei. Como desconfiei o preço abaixo do normal, que ficou evidente de propaganda enganosa, mesmo assim efetuei a compra. Não quero valor de volta e nem credito pra compra na Netshoes. Quero o produto em minhas mãos até o dia 02/03/*******, onde completa 12 dias úteis para entrega, conforme informado pelo site da Netshoes. Se não há o modelo que comprei em estoque, QUERO um produto Longboard da mesma marca com características simalares que eu comprei. Entrei no site do parceiro Inova Esportes e vi que possui produtos da mesma marca com as mesmas características.
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Resposta da empresa
02/03/2018 às 17:07
Boa tarde Bruna.
Seu *******-se cancelado no portal da Netshoes (onde foi realizada sua compra) por falta de estoque. Entrei em contato com eles e a informação é que estão resolvendo diretamente com você.
Atenciosamente,
Inova Esportes.
Réplica do consumidor
02/03/2018 às 17:31
A Netshoes está alegando que a responsabilidade é da INOVA ESPORTES. Bom, vocês podem informar à NETSHOES que enviará um produto similar. Já que a responsabilidade de estoque é de Vocês como me disseram. Tem dois modelos no site da Netshoes e do INOVA ESPORTES similar ao produto que eu comprei. Pode me enviar um dos produtos (fotos em anexo). Estou no aguardo.
Réplica do consumidor
02/03/2018 às 17:34
A Netshoes informou que não pode enviar um produto similar porque a INOVA SPORTS não tem estoque. Como na resposta anterior te mandei a foto do produto similar e que há em estoque. Só informar a eles que voces estão enviando. Aceito qualquer um dos produtos similares Longboard Kryptonics 37×9,5
Réplica da empresa
05/03/2018 às 09:36
Bom dia Bruna.
Seu atendimento já está sendo realizado através do SAC, conforme seu contato por e-mail.
Réplica do consumidor
06/03/2018 às 18:20
Vocês estão dispostos a enviar um produto similar?
Réplica da empresa
07/03/2018 às 17:23
Boa tarde Bruna.
Como foi informado, seu pedido foi cancelado e o valor correspondente foi estornado em forma de ******* para ser utilizado na loja onde efetuou sua compra.
Réplica do consumidor
19/03/2018 às 11:00
A Netshoes tá me informando que está esperando uma resposta de vocês para o envio do produto similar. Eu realmente não estou entendo a dificuldade de enviar o produto. Quero que envie o produto hoje, caso contrário vou entrar no pequenas causas. Minha paciência já esgotou. Estou esperando o envio do produto desde o dia 16/02, já se passaram mais de 30 dias. Vocês não estão com vontade nenhuma de resolver o meu problema. E assim que voces tratam seus clientes? Primeiro que voces não respeitam o código de defesa do consumidor. Me vendem um produto sem estoque é depois vem com historinha de que o produto estava com valor errado. Eu já disse que tenho todos os prints de conversas com vcs é com a Netshoes. QUERO O PRODUTO SIMILAR ENVIADO AINDA HOJE, CASO CONTRARIO NOS VEMOS NA JUSTICA.
Consideração final do consumidor
02/04/2018 às 19:57
Recebi o produto similar. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10