Entrega do sofá errado após 3 meses de espera
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2021 às 22:42
ID: 121577167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sofá da inova estofados, modelo Florença, através da loja More Design, situada no Rio design Niterói, em 15 de dezembro de *******. O prazo de entrega era longo, três meses, por conta da redução da produção pela pandemia.
Pra minha surpresa, ao chegar o sofá após três meses de espera, veio na cor e tecido errados, com aspecto de produto velho de estoque, pontos de ferrugem nos rodízios e desgaste em alguns acabamentos de madeira.
Entrando em contato com a loja me informaram que foi um erro da fábrica, a Inova Estofados, que enviou o produto errado.
Aguardando agora uma definição da fábrica sobre o envio do sofá na cor e no tecido que comprei. ******* que o pagamento foi a vista, em dinheiro, e nada barato (5 mil reais).
Caso precisem de mais detalhes posso informar por aqui ou por email. Se for um problema da loja que está responsabilizando a fábrica indevidamente gostaria de ser informado para acioná-los judicialmente. Aguardo um posicionamento. Obrigado.
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Resposta da empresa
26/03/2021 às 13:02
Boa tarde!
Conforme conversamos por telefone reitero que foi um erro de digitação do código do tecido, por isso foi feito o Sofá no tecido errado e estamos correndo para fazer o pedido no tecido correto para estar entregando de acordo com o *******.
Desculpas pelo transtorno.
Desde já, Obrigado!
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 14:28
O sofá foi entregue agora no tecido e cor comprados porém com péssima qualidade de construção. Ele veio torto, com o braço esquerdo fazendo uma diagonal do encosto a frente do sofá. Não tem uma posição que o coloque que disfarce esse empenamento. O tecido veio com um prego/ grampo prendendo a face baixa da direita do assento. Claramente um erro já que naquele ponto não deveria ter nenhum grampo aparente.
Os acabamentos em madeira vieram descascados, relevando ser uma tinta cobrindo uma madeira menos nobre que o arremate inferior.
Produto entregue muito diferente da qualidade do sofá no mostruário da loja. Ficou parecendo uma construção apressada e sem uma vistoria mínima de qualidade final.
Consideração final do consumidor
21/04/2021 às 13:11
A fábrica se comprometeu a entregar no prazo após o primeiro problema mas aparentemente não em entregar com qualidade. A estrutura do sofá está desalinhada, os trilhos por onde correm os assentos retráteis tem fixação diferente entre os módulos. Há pedaços de madeira de péssima qualidade em parte estrutural. O tecido tem qualidade muito inferior a do mostruário. Definitivamente o sofá não tem a mesma qualidade do que estava exposto no showroom da loja e o padrão de qualidade da fábrica não atende as expectativas para um sofá de mais de cinco mil reais.
O fabricante entrou em contato prontamente na abertura da reclamação mas não o fez mais diante da réplica. O vendedor da loja me alegou que nunca teve problemas com essa fábrica que pode ser por conta das limitações atuais instauradas pela situação de pandemia. Se neste momento difícil o cliente que segue comprando, aceitando pagar mais caro que o habitual por conta da escassez de recursos, é tratado desta forma com um produto entregue fora das condições aceitáveis, temos aqui um problema de missão da empresa. Se a produção não dá conta que a limitem até que estejam aptos. Não dá pra só repassar o aumento ao consumidor e diminuir a qualidade.
Já solicitei a devolução do sofá à loja e restituição do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5