INOVA FIBRA

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

28/05/2026 às 21:43

ID: 249993051

Quero relatar uma situação de total descaso no atendimento prestado por esta empresa.

Estou há mais de 12 horas sem acesso à internet. No primeiro contato, fui informada de que o problema era na minha CTO e que seria resolvido em até 4 horas porque os técnicos já estavam no local. Passado esse prazo, ao tentar novo contato, fui direcionada a um bot automatizado que apenas confirmava ciência do problema, sem qualquer previsão concreta de resolução.

Após 12 horas sem sinal e sem nenhum retorno por parte da empresa, liguei novamente e a atendente informou que não havia nada a fazer e que iria abrir um novo chamado, sem nenhum retorno do chamado anterior desde as 09h. Não há como classificar essa resposta de outra forma, é um completo descaso.

Ressalto que este já é o terceiro episódio de instabilidade no serviço somente neste mês, o que demonstra reincidência e ausência de qualidade na prestação do serviço contratado.

Diante disso, exijo formalmente:

1. Posicionamento imediato sobre a resolução do problema;
2. Abatimento proporcional de todos os períodos sem serviço neste mês;

Caso não haja retorno satisfatório, registrarei a ocorrência junto à ANATEL e tomarei as demais medidas cabíveis.