INOVA FIBRA

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

30/07/2026 às 08:38

ID: 255194677

Sou cliente da Inova fibra há anos e solicitei o cancelamento do serviço devido à mudança definitiva de toda a minha família de Sarandi (PR) para São Bernardo do Campo (SP).
A empresa está ignorando a comprovação de mudança e insistindo na cobrança de multa por fidelidade. Informo que:
1. O contrato de internet está no nome da minha mãe, e o contrato de locação do novo imóvel está em meu nome (porém, nele consta o nome de todos os membros da família, inclusive o dela), provando que residimos juntos no novo endereço.
2. O imóvel anterior, em Sarandi, já está ocupado por outro locatário, tornando impossível a permanência do serviço.
3. Segundo as normas da Anatel, a mudança de domicílio para local onde a empresa não presta serviço justifica a rescisão sem cobrança de multa.
A recusa em aceitar um documento idôneo que comprova a mudança de toda a família é uma prática abusiva. Tenho toda a documentação necessária e estou disposta a apresentá-la novamente para encerrar essa pendência.
Solicito o cancelamento imediato da multa e a regularização da conta. Aguardo uma solução definitiva para não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.