[Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSAS - DESCASO

Prezada,
Conforme contato telefônico, agradecemos e explanamos detalhadamente todos os seus apontamentos e ainda sanamos outras dúvidas da Sra em relação a aquisição do terreno e ao local, segue de forma transcrita, a fim de constar e registrar que compreendemos vosso posicionamento e por sermos uma empresa *******% comprometida jamais deixaríamos de lhe transparecer e responder a todos esses questionamentos, bem como permanecemos a disposição e sempre que precisar estaremos disponíveis para uma reunião presencial ou uma conversa via telefone.

Conforme nos falamos, primeiramente, cabe esclarecer que, toda a infraestrutura é feita por etapas e através de rateio por todos os proprietários, onde a administradora está a frente aos recebimentos, repasses e cobranças apenas, bem como, considerando que, nem todos os proprietários possuem disponibilidade financeira para arcar com todas as benfeitorias básicas de uma única vez, então estas são realizadas por etapa e conforme decisão e aprovações em Assembleia com todos os Sres, reforçamos ainda que, contratualmente a responsabilidade e obrigação da empresa está determinada em apenas dois pontos, demarcação das glebas e abertura das vias, estás cumpridas e finalizadas.

Em relação a portaria, está foi definida e informada que seria entregue de forma semi-acabada e posteriormente em Assembleia passaria por aprovação para sua finalização, o que ainda não ocorreu. Sobre a infraestrutura hidráulica, está passou por uma Assembleia, aprovação, execução, e tudo isso demandou tempo, a parte elétrica, conforme explanado diversas vezes junto aos Sres no grupo de informativos, já estava em andamento junto a concessionaria distribuidora, antes da formalização da hidráulica, e com a finalização desta foi pautada em Assembleia para discussão e aprovação. O local não se encontra abandonado, hoje demanda de manutenções, responsabilidade esta da associação em conjunto dos demais proprietários, o que já vem ocorrendo.

Diante de nossa conversa, acredito ter esclarecido todas as dúvidas levantadas, mas estaremos a disposição em ocasião de novas dúvidas.

Atenciosamente,
Setor Documental.

Sra Karine, bom dia!

Reforço novamente nosso contato telefônico, o qual ocorreu MUITO antes dos retornos neste meio de comunicação, o qual discutimos por um longo período todas as suas duvidas e questionamentos e até então, palavras da Sra, agradeceu o contato e ficou grata pelo olhar e atenção prestada a sua situação.

O empreendimento em que a Sra adquiriu um terreno possui 2 anos e esta extremamente avançado, mesmo contando com a arrecadação e rateio de todos os proprietários, as execuções de implantação estão evoluindo, e estamos acompanhando de perto todo o desenvolvimento. Não compreendo quais foram as Promessas proferidas a Sra e que não foram finalizadas, sendo que contratualmente nossa relação e obrigação é clara quanto a abertura de ruas e demarcação das glebas.

Conforme explanado anteriormente, estamos a disposição para melhor lhe atender, seja presencialmente, online ou até mesmo através de uma ligação, se existe realmente essa insatisfação, nos colocamos a disposição para negociar com a Sra o retorno de seu investimento e indicar um local que ja esteja com a infraestrutura finalizada, claro que não com o valor que a Sra investiu neste local, o qual é muito menor, mas temos parceiros que conseguem lhe atender desta forma.

Por fim, e reforçando, nosso comprometimento é com os Sonhos dos Sres, nossa empresa presa pela satisfação e realização disso, nosso lema está voltado a transformar a vida das pessoas em conquistar o seu cantinho de paz, dentro de suas condições financeiras e pessoais, e sabemos que isso pode não agradar *******% dos Sres, mas estamos constantemente melhorando em todos os aspectos.

Espero que futuramente seu olhar diante desta situação seja de realização e construção de um sonho.

Atenciosamente,
Miranda