Tomei prejuizo de ******* reais!

O Senhor Marcos Paulo Miranda, possui cadastro em nossa loja como Pessoa Jurídica sob o código ******* e realizou uma compra no dia 09 de março deste ano, compra esta registrada em nosso sistema nos pedidos ******* e ******* e notas fiscais ******* e *******. Este pedido foi enviado ao cliente pela transportadora indicada por ele na mesma data em que foi fechado.

Conforme já explicado ao comprador, nosso sistema de estoque e procedimentos foram desenvolvidos com a premissa de erro zero, de modo que todo procedimento realizado por um profissional é sempre conferido e finalizado por outro. Paralelamente todos os setores de nossa empresa são monitorados por câmeras de segurança, o que nos permite conferir, principalmente no tocante ao estoque, todas as etapas relacionadas a uma compra à posteriori.

O vídeo, diferentemente da alegação contraditória* do comprador, mostra nosso funcionário organizando cada item do pedido em uma caixa que acomodaria a todos os produtos, sendo que os espaços vazios foram ainda preenchidos para que os itens não ficassem se chocando durante o transporte. Assim que todos os itens foram acondicionados dentro da caixa, a mesma foi fechada, lacrada (com lacre do tipo “void” que se desfaz quando aberto, tornando calara a abertura ou violação do lacre) e preparada para envio, não tendo sido aberta novamente. Cópia do vídeo foi enviada ao comprador juntamente com linha de tempo textual que indica o momento exato em que o produto é colocado na caixa.

Nossa empresa trabalha com estoque identificado, o que significa que cada item em nosso estoque é único, cadastrado por seu número de série. Quando atendemos a um pedido, cada item processado é baixado (retirado do estoque) no sistema automaticamente e adicionado à nota de faturamento. Se por algum motivo um item é baixado mas não é enviado e volta para o estoque, o sistema indicará a duplicidade. Quando o cliente fez a reclamação de que o produto não havia sido enviado, de imediato checamos na nota fiscal para confirmar se o produto foi faturado; na sequência identificamos o número de série do processador enviado e comparamos com todos os processadores presentes na loja; por últimos conferimos em nosso circuito interno de câmeras de segurança.

Visto o exposto, empresa tem total convicção de que o processador em questão foi enviado ao cliente, e que foge à sua responsabilidade a obrigação por compensar o comprador pela perda de um produto que, conforme todos os fatos apontam, foi entregue ao comprador, que utilizou os serviços de uma transportadora de sua confiança uma vez que não realizamos o frete de nenhuma mercadoria. ******* que o comprador não conferiu a mercadoria no momento do recebimento e por esta razão não fez nenhuma ressalva na nota como obriga a lei.


Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


* Em um momento ele diz que no vídeo “nao da pra ver nada” e no momento seguinte diz que “so da pra ver o embalador JOGANDO os produto dentro da caixa!” mostrando que ele pode identificar claramente que os produtos foram sim colocados na caixa.