Descaso

Bom dia, a Senhora fez uma compra em nosso site efetuado pagamento pelo sistema do mercado pago, realizamos o envio do seu produto e depois identificamos que a senhora tinha solicitado o estorno do valor pago por ter recebido uma confirmação do sistema de que a compra havia sido cancelada, temos ciência que quando enviamos o produtos para nós estava tudo correto, quando identificamos que foi feito e estorno fizemos contato dando a opção de devolução ou o pagamento via boleto do valor correspondente( a senhora optou por pagar via boleto), quando se pede um estorno temos que justificar com o mercado pago a situação, mas como a senhora já tinha pago via boleto que nós te enviamos a unica coisa a fazer foi só concordar com o estorno, não temos controle sobre os procedimentos de outra empresa, para nós consta o estorno e somente, é preciso que a senhora abra uma solicitação no mercado pago informando o ocorrido, não estamos com descaso, pois fizemos tudo conforme deveria ser feito, nós não podemos abrir um chamado para resolver uma questão de bloqueio da sua conta o que podemos fazer com total responsabilidade e sem nenhum impedimento caso o mercado pago solicite é informa-los todo o ocorrido.
Quando a senhora fez a solicitação de estorno sem nos contactar antes o mercado pago verifica as informações da entrega e constou que o produto estava entregue e com solicitação de estorno, realmente nesse caso é feito o bloqueio, mas não temos como interferir nisso, somente a senhora abrindo chamado com o mercado pago e caso eles queiram damos todas as informações possíveis.
A senhora fez contato conosco via telefone pelo******* mas informamos que não temos como interferir no procedimento de outra empresa.
Caso queira estamos a disposição pelo******* ou meu email *******
Estamos disposição para qualquer esclarecimento.