Reclamação sobre serviço de renovação de CNH pela Inova Isenções com cobrança de valor e falha na prestação do serviço.

Olá, Fernanda.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após analisarmos cuidadosamente o histórico do seu atendimento, verificamos que a contratação dos serviços foi formalizada em 15/04/2026, mediante assinatura eletrônica do contrato. Desde essa data, a Inova iniciou a prestação da assessoria contratada, realizando os atendimentos, orientações e providências necessárias para a condução do processo.

Durante a tramitação, foi necessária a atualização da biometria junto ao órgão de trânsito. Para essa etapa, nossa equipe orientou previamente que o procedimento fosse realizado em uma unidade do município de São Paulo. Entretanto, a atualização foi realizada em uma unidade localizada no município de Guarulhos, diversa da previamente orientada, o que ocasionou a vinculação do cadastro àquela localidade e exigiu providências adicionais para sua transferência e regularização, possibilitando o prosseguimento do processo.

Assim que essa situação foi identificada, nossa equipe adotou as medidas necessárias para regularizar o cadastro e entrou em contato para dar continuidade ao atendimento, disponibilizando, inclusive, nova programação para o prosseguimento do processo.

Os registros do atendimento demonstram que a Inova permaneceu acompanhando o processo durante todo o período, prestando as orientações, realizando os atendimentos e adotando as providências necessárias para viabilizar sua continuidade.

Em relação ao pedido de devolução dos valores, informamos que não é possível atendê-lo, pois a Inova prestou a assessoria contratada, realizou os atendimentos, orientações e providências necessárias para o prosseguimento do processo. Inclusive, após a necessidade de regularização cadastral decorrente da atualização biométrica realizada em unidade localizada no município de Guarulhos, diversa da previamente orientada por nossa equipe, a Inova adotou todas as medidas necessárias para viabilizar a continuidade do atendimento. Dessa forma, permanecem aplicáveis as cláusulas contratuais livremente aceitas pelas partes no momento da contratação.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo contratado, bem como prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Equipe Inova Isenções

eu quero que voce prove a indicação da unidade. Eu me recuso a ir duas vezes! Exijo a devolução do meu dinheiro pela ineficiência dessa empresa

Eu quero que a empresa prove que me orientou a buscar unidade do Poupatempo na primeira vez. Quero meu dinheiro de volta

Olá, Sra. Fernanda.

Em complemento às informações já prestadas, esclarecemos que, em 29/04/*******, nossa equipe realizou contato telefônico para orientá-la sobre a pendência de biometria identificada em seu processo, ocasião em que foram explicados os procedimentos necessários para a regularização cadastral junto ao Poupatempo.

Conforme nossos registros, inicialmente foi realizado agendamento para atendimento em uma unidade localizada no município de São Paulo. Posteriormente, esse agendamento foi alterado e a coleta biométrica passou a ser realizada em uma unidade localizada no município de Guarulhos.

Em razão da realização do procedimento em Guarulhos, o processo ficou vinculado àquela localidade, tornando necessária a adoção de providências adicionais para sua transferência e regularização, permitindo o prosseguimento da renovação da CNH.

Buscando oferecer maior segurança ao processo e evitar qualquer risco relacionado à análise da documentação e das condições especiais de sua habilitação, nossa equipe providenciou a transferência para atendimento em unidade com profissional habituado à condução de processos de CNH para condutores com necessidades específicas.

É importante esclarecer que a Inova não comercializa facilidades ou aprovações. Nosso trabalho consiste em prestar assessoria especializada, orientando cada etapa do processo para que seja realizada de forma correta perante os órgãos competentes, reduzindo riscos de exigências adicionais, interpretações divergentes ou prejuízos aos direitos do condutor.

Quando informada sobre a continuidade do procedimento, a senhora manifestou que não pretendia realizar novo deslocamento e optou por não prosseguir com o atendimento. Ressaltamos que, naquele momento, o processo permanecia ativo, com o RENACH aberto e pendente apenas da realização da perícia médica necessária para sua conclusão.

Reiteramos que a Inova prestou a assessoria contratada, realizou os atendimentos, orientações e providências necessárias para o prosseguimento do processo, motivo pelo qual permanecem aplicáveis as condições contratuais livremente aceitas pelas partes no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo contratado e prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Equipe Inova Isenções

não fui orientada sobre não agendar em guarulhos.