Mercadoria estragada/Recusa de troca ou reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2023 às 20:05
ID: 176838935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, um chocolate Crocante Garoto, na loja Inova Machine, no meu condomínio. Quando abri para comer estava estragada, pedi para a pessoa que estava fazendo reposição e ele tentou ver outros chocolates da caixa para a troca, mas estavam todos estragados, o rapaz até tentou falar com a central, nada foi resolvido. Até uma voz que se diz atendimento falou que não podia fazer nada, e quando pedi pra trocar por outro produto que havia aberto e vi que estava sem estar em péssimas condições, que eu pagaria a diferença do produto pois o que paguei custava 2,99 e o outro 4,99 eu disse que pagaria os 2,00 de diferença. Ele se recusou e me fez pagar todo produto ou seja 4,99. E o outro produto estragado paguei e eles nem trocou o produto e nem devolveu o dinheiro. CNPJ 27.*******.*******/*******22. Inova Machine.
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 22:34
Boa noite, Isis, tudo bem? Sentimos muito pela experiência que você teve estes dias. Conforme atendimento realizado via central de atendimento, o valor do produto foi reembolsado via PIX.
Aproveitamos para reforçar que sempre instruímos nosso time de campo a orientar que os clientes que tenham qualquer tipo de problema, abram chamado via Central de Atendimento, que é o nosso canal de comunicação oficial, assim poderemos dar a tratativa e resolução adequadas para casos como o seu. Nossa central de atendimento funciona de segunda a sábado, das 9h às 20h e aos domingos, de 9h às 18h. Caso os chamados sejam abertos fora destes horários, no próximo dia, nossa equipe iniciará o contato para a resolução do caso.
Ficamos no aguardo das informações para o estorno do valor do produto adquirido em nossa loja.
Atenciosamente
Atendimento Inova Machines
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 09:07
Foi reembolsado. Porém não acredito na qualidade dos produtos vendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7