Vendem produto estragado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2023 às 12:57
ID: 179078191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui comprar uma refeição rápida na loja, quando cheguei em casa o produto estava fedido e estragado, parecia que tinha algum bolor junto com o gelo.
R$32 para o lixo, e digo mais não é a primeira vez que isso ocorre. Só que para mim já deu agora, ou resolvem o problema e devolve a grana e começam a trazer produtos de qualidade e colocar o estoque, ou irei aciona-los no PROCON e posteriormente na justiça se nem o PROCON solucionar.
E ainda irei levar isso para a vigilância sanitária qual o condominio terá responsabilidade.
PS: Tenho video do produto, mas o ReclameAqui não permite subir.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2023 às 13:10
Prezado Sr. Luiz Carlos,
Na Inova Machines, valorizamos a excelência no atendimento aos nossos clientes. Ao investigar seu caso, identificamos que, apesar dos nossos produtos virem diretamente da indústria em embalagens lacradas, uma possível falha no processo de fabricação pode ter ocorrido antes de chegarem às lojas, mesmo com nossa responsabilidade no transporte e armazenamento.
Queremos ressaltar que em nosso Centro de Distribuição (CD), implementamos os processos mais rigorosos de armazenamento, visando garantir a integridade dos produtos durante todo o trajeto até as lojas. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e queremos assegurar que tomamos medidas para evitar recorrências. Seu reembolso foi processado como forma de compensação pelos inconvenientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Inova Machines.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 18:25
SAC e o representante da região foram super pronto a ajudar. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10