Produto não entregue e ausência de solução ao consumidor
Não respondida
Goiânia - GO
05/06/2026 às 14:56
ID: 250608963
Adquiri uma Penteadeira Camarim Mobler Nina Glamour Organizadora com Espelho através da plataforma Mercado Livre, efetuando pagamento no valor de R$ 474,00.
Apesar da compra ter sido devidamente paga, o produto nunca foi entregue em meu endereço. A situação gerou inúmeros transtornos, perda de tempo e desgaste emocional, pois realizei diversas tentativas de obter informações e solucionar o problema.
A empresa emitiu nota fiscal referente ao produto, porém a mercadoria não chegou ao destinatário. Mesmo após o registro de reclamação, não obtive uma solução efetiva.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde pela adequada entrega do produto adquirido, sendo inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo de uma compra regularmente paga e jamais recebida.
Solicito:
* Comprovação formal da entrega assinada pelo recebedor; ou
* Reenvio imediato do produto; ou
* Reembolso integral do valor pago.
Na ausência de solução, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante o Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação de forma rápida e definitiva.